Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F / H (CDI)

COVEA; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recherche un pilote d'engagement pour sa direction solutions SI, qui jouera un rôle central dans la satisfaction des utilisateurs et la gestion opérationnelle. Ce poste inclut le pilotage de conventions de service, la collaboration avec diverses équipes techniques et une compréhension approfondie des pratiques ITIL. Rejoindre Covea, c'est s'engager dans une carrière riche et épanouissante au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de l'assurance.

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en DSI souhaitée.
• Compréhension des dimensions techniques et fonctionnelles d'une solution informatique.
• Animation de groupes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Piloter la convention de service avec des dashboards, suivi des risques.
• Gérer la qualité des actions et les stocks d'incidents.
• Assurer la livraison des lots de maintenance.

Connaissances

Connaissance des principes ITIL

Suivi et pilotage des risques

Sens du service aux utilisateurs

Pragmatisme

Capacité de synthèse

Capacité à convaincre par l'argumentation

Description du poste

Poste : La gestion rigoureuse de ses engagements de disponibilités au quotidien est essentielle pour assurer la satisfaction des utilisateurs dans une DSI. La direction solutions SI GMF recherche un pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel de ces engagements, piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF, ainsi que des directions supports.

Les activités principales du poste sont :

1. Piloter la convention de service en produisant des dashboards, en suivant les risques et en mettant en place des plans d'action.
2. Gérer et suivre la qualité des actions.
3. Assurer le suivi et la gestion des stocks d'incidents et de problèmes.
4. Piloter les engagements de service de la direction :
5. Gérer les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et correctifs urgents.

Les atouts de ce poste ?

Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs expériences, notamment au sein des marques MAAF, MMA et GMF, ainsi que dans des fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité interne, la formation et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Ces activités seront réalisées en collaboration avec les équipes de développement, de production et d'intégration technique, dans une approche transversale couvrant les métiers de l'informatique, tels que l'architecture, la cybersécurité, l'exploitation, ainsi que les organisations (Produit, Scrum, cloud, etc.).

Envie d'un poste qui vous positionne comme un maillon central dans la chaîne de fabrication d'un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers ?

Profil requis :

• Connaissance des principes ITIL
• Suivi et pilotage des risques
• Définition et application des bonnes pratiques
• Compréhension des dimensions technique et fonctionnelle d'une solution informatique
• Sens du service aux utilisateurs
• Pragmatisme
• Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires
• Capacité de synthèse
• Capacité à convaincre par l'argumentation

Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut pour ce poste.

Entreprise : Vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous offrira autant d'épanouissement dans votre carrière que d'envie à exercer votre métier au sein de nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

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Utilisateur • Asnières-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France