Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F / H

Covéa (MAAF, MMA, GMF); Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa, un groupe d'assurances reconnu, recherche un pilote d'engagement pour superviser les opérations et garantir la satisfaction des équipes. Le poste implique la gestion des services, le suivi des incidents, et nécessite des compétences en ITIL et en communication. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à l'excellence opérationnelle.

Prestations

Télétravail jusqu'à 90 jours/an

Indemnités et titres-restaurant

Mutuelle avantageuse

Régime complémentaire santé

Avantages CE

Forfait mobilités durables

Prise en charge à 75% d'un abonnement transports publics

Qualifications

• Connaissance des principes ITIL.
• Capacité à suivre et piloter les risques.
• Sens du service et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Piloter la convention de service via la production de dashboards.
• Gérer et assurer la qualité des services.
• Suivre et gérer les stocks d'incidents et de problèmes.

Connaissances

Connaissance des principes ITIL

Capacité à suivre et piloter les risques

Sens du service

Esprit de synthèse

Communication

Description du poste

La DSI Covéa compte 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois). Notre objectif est de favoriser leur croissance dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour contribuer à l'ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI joue un rôle central dans les opérations et la transformation, avec un système d'information (SI) doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, et une ambition d'excellence opérationnelle (cloud native).

Mission principale : La direction solutions SI GMF recherche un pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel de ses engagements, la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client GMF, ainsi que des directions supports.

Activités principales :

1. Piloter la convention de service via la production de dashboards, le suivi des risques et la mise en œuvre de plans d'action.
2. Gérer et assurer la qualité des services.
3. Suivre et gérer les stocks d'incidents et de problèmes.
4. Garantir les engagements de service de la direction.
5. Superviser les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et de correctifs urgents.

Compétences et atouts : Connaissance des principes ITIL, capacité à suivre et piloter les risques, appliquer les bonnes pratiques, compréhension technique et fonctionnelle d'une solution informatique, sens du service, capacité à animer des groupes pluridisciplinaires, esprit de synthèse, argumentation, communication.

Ce poste vous permettra d'être un maillon essentiel dans la chaîne de fabrication d'un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers.

Package salarial : Salaire fixe + primes, intéressement, participation, PEE, PERE avec abondement, forfait jours (environ 200 jours travaillés, soit 10,5 semaines de congés, avec possibilité de les placer ou de les monétiser), télétravail jusqu'à 90 jours/an, indemnités, titres-restaurant, mutuelle avantageuse, régime complémentaire santé (prise en charge 60%), avantages CE, forfait mobilités durables, prise en charge à 75% d'un abonnement transports publics, tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance.

Profil recherché : Connaissance des principes ITIL, capacité à suivre et piloter les risques, définir et appliquer les bonnes pratiques, compréhension technique et fonctionnelle, sens du service, pragmatisme, animation de groupes, esprit de synthèse, argumentation, communication.

Vous êtes peut-être la personne idéale pour ce poste. Covéa, groupe d'assurances regroupant MAAF, MMA, GMF, avec 21 000 collaborateurs, souhaite construire l'avenir avec vous. Rejoignez-nous pour façonner le futur.

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Qualit • Levallois-Perret, Île-de-France, France