Pilote de Gouvernants H / F (Workplace Experience Manager)

GROUPE CITY ONE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CITY ONE recherche un manager pour assurer un service haut de gamme. Situé à Paris, ce poste implique la gestion d'une équipe, la coordination avec les prestataires externes et l'assurance d'un service client exceptionnel. Les candidats doivent avoir une formation en gestion hôtelier et une expérience avérée.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Sens du détail et de l’accueil.
• Aptitude à former les équipes et à sensibiliser aux codes de l’hôtellerie.

Responsabilités

• Garantir un service Premium.
• Manager l’équipe des Gouvernants.
• Assurer la qualité des prestations des prestataires externes.

Connaissances

Service client

Gestion des conflits

Adaptabilité

Formation

Formation en Gestion et Management Hôtelier

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Mission principale : créer une expérience unique et haut de gamme pour les collaborateurs et les visiteurs, en ligne avec les valeurs d’excellence de notre client, dans le secteur du Luxe.

• Garantir un service Premium.
• Mettre en œuvre les politiques et procédures de la Direction des Services Généraux.
• Coordonner et contrôler le travail des équipes de nettoyage et d’entretien et assurer la qualité et l’efficacité des prestations fournies par les prestataires externes.
• Assurer l’interface en facilitant la communication entre les collaborateurs, la Direction des Services Généraux et les prestataires externes et en gérant les attentes et les retours des collaborateurs et des visiteurs.
• Manager et piloter l’équipe des Gouvernants.
• Sensibiliser l’ensemble des parties prenantes (prestataires et équipes internes) aux codes de l’hôtellerie.
• Organiser des formations régulières pour maintenir un niveau de service élevé.
• Maîtriser les budgets alloués.

Localisation du poste : Paris 8ème

Horaires : 35h / semaine (amplitude de 7h à 19h selon plannings)

Salaire : 35 / 40 K€ selon expérience

Profil recherché

• Formation en Gestion et Management Hôtelier.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Sens du service client, du détail et de l’accueil.
• Adaptabilité et aptitude à solutionner les réclamations clients.

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