Pilote de flux (H/F)

Worldline; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les technologies de paiement recherche un Technicien de Supervision pour gérer la continuité des services de paiement. Vous serez en charge des incidents techniques, travaillant dans un environnement dynamique au sein d'une équipe internationale. Avec un accent sur la formation et le développement, vous aurez un impact significatif sur la progression des projets de paiement incontournables.

Prestations

Primes annuelles

32 jours de congés payés

Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%

Comité d’entreprise très actif

Accord de télétravail

Restaurant d'entreprise subventionné

Mutuelle et prévoyance

Démarche Wellbeing@Worldline

Qualifications

• Formation Bac +2/3, stage/alternance pour Bac +5 appréciés.
• Expérience en tant que technicien(ne) est un plus.
• Bonne connaissance de l’anglais exigée.

Responsabilités

• Prendre en compte les incidents sur le monitoring.
• Faire un premier niveau d'analyse technique.
• Communiquer avec le client en anglais sur l'incident.

Connaissances

Rigueur

Capacité d'analyse

Capacité à prioriser

Esprit d’équipe

Résolution de problèmes

Bonne expression écrite

Connaissance de Unix/Linux

Connaissance SQL

Connaissance des outils de ticketing

Connaissance de Word

Formation

Bac +2/3 en informatique ou réseaux

Bac +5 avec stage ou alternance

Description du poste

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

Notre équipe couvre tous les services associés à la plateforme acceptance. Cela concerne le Service d’autorisation pour les moyens de paiement , le Service de remise auprès des acquéreurs et le Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires …

Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils . L’équipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de l’équipe gestion d’incident.

Vos responsabilités au quotidien

• Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
• Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
• Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
• Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
• Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
• Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
• Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
• Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
• Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
• Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
• Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
• Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
• Répondre aux sollicitations de l’incident manager

Qui êtes-vous?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS en informatique ou réseaux ou Licence professionnelle en informatique
• Une première expérience en tant que technicien(ne) serait un plus pour les personnes de niveau Bac +2/3.
• Le poste est ouvert aux débutants ayant réalisé un stage ou une alternance pour les diplômés Bac +5.
• Tu es rigoureux/se, organisé/e, curieux/s et une capacité à prioriser
• Esprit d’équipe
• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Bonne expression écrite et une capacité d'analyse et synthèse
• Bonne connaissance de Unix/Linux.
• Bonne connaissance SQL (Ex: Oracle, PostgreSQL, …)
• Bonne connaissance de l’anglais
• Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
• Connaissance de Word
• Une compréhension de l’écosystème IT (physique) serait un plus

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

• Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
• 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
• Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)
• Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)
• Accord de télétravail
• Restaurant d'entreprise subventionné
• Mutuelle et prévoyance
• Démarche Wellbeing@Worldline

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

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