PILOTE D'ACTIVITE TELECOM (H/F)

TPI; Lucciana; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

TPI cherche à planifier et coordonner les interventions télécom pour les clients, en assurant le suivi administratif et la bonne exécution des prestations. Vous assisterez les techniciens, veillerez à la rentabilité et à la satisfaction client.

Les tâches incluent la préparation des dossiers, la gestion du planning, et le respect des procédures client tout en favorisant le travail d’équipe et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience professionnelle minimale de 6 mois exigée.
• Capacité à animer et coordonner une équipe et à développer la relation client.
• Compétences en techniques de vente par téléphone et en relation client.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain.
• Gérer le suivi administratif des interventions et vérifier les points de contrôle.
• Assurer la satisfaction client et la rentabilité journalière des techniciens.

Connaissances

Animer coordonner une équipe

Relation client fidélisation

Vente téléphonique

Formation

Employé qualifié

Outils

PRAXEDO

Office (Word/Excel)

Description du poste

Vous assurez la planification des interventions télécom pour les différents clients. Vous êtes en charge également de la gestion et du suivi administratif des interventions techniques, de l'initiation jusqu'à la clôture.Vous êtes conscient de contribuer, par l'ensemble de vos activités, à la satisfaction du client et à la bonne image de l'établissement.Piloter l'activité dans le respect des objectifs fixés- Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain, dans un souci d'optimisation des tournées et en tenant compte du niveau de compétence et des moyens techniques requis (nacelle, CACES, formation, etc.)- Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires.- Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.)- Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT)- Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service.- Traitement des litiges- Suivi des indicateurs du contrat de serviceGérer la relation avec les abonnés- Effectuer des appels préalables pour confirmer les rendez-vous- Réceptionner les appels- Améliorer la satisfaction client- Vérifier que l'article correspond au bon tarif, contrôler les montants- Connaître et maîtriser tous les applicatifs des clients- Maîtriser le logiciel PRAXEDO- Savoir utiliser la suite Office (Word, Excel etc.)- Connaître et savoir appliquer les normes et les procédures clients- Aisance relationnelle- Sens du client : rechercher la satisfaction des besoins des clients en délivrant le meilleur service possible (qualité, rapidité, exhaustivité, compétences, courtoisie, résultats, etc.)Esprit d'équipe : travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe, de manière solidaire. Contribuer à l'atteinte des objectifs communs, en partageant des informations et des savoir-faire.Rigueur : respecter les règles fixées (procédures, méthodes, consignes, déontologie, etc.)Maîtrise de soi : maîtriser ses émotions, dans un environnement générateur de pression, ou face à l'opposition des autres.Capacité d'écoute : Etre ouvert aux préoccupations de chacun pour comprendre son point de vue. Respecter ses collègues.Ténacité : Faire preuve de persistance. Savoir trouver l'information ; essayer différentes stratégies pour résoudre un problème.

Type de contrat CDD - 6 Mois Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1933.79 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux de maçonnerie générale et gros œuvre de bâtiment