Personnel d'accueil (H/F)

Université Claude Bernard Lyon 1; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université pluridisciplinaire recherche un agent pour l'accueil physique et téléphonique à Villeurbanne. Les candidats doivent avoir des compétences en communication, une bonne maîtrise des outils informatiques et savoir gérer les situations conflictuelles. Le poste offre une rémunération brute mensuelle de 2051,86 € ainsi que divers avantages.

Prestations

48.5 jours de congés annuels

Aménagement possible du temps de travail

Accès à des prestations d'action sociale

Accès aux activités artistiques et sportives

Développement professionnel interne

Restauration sur le campus avec participation financière

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et orienter les appels.
• Accueillir les usagers et orienter vers les services.
• Gérer le Système de Sécurité Incendie.
• Gérer les courriers et petits colis.
• Effectuer des tâches administratives et de classement.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Expression orale claire en français

Gestion des situations conflictuelles

Méthode et organisation

Maîtrise des outils informatiques

Reformulation des demandes

Description du poste

À propos de nous

L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur responsable, l'Université Lyon 1 s'engage à favoriser la qualité de vie au travail, l'inclusion professionnelle et l'innovation individuelle et collective.

Mission

Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.

Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.

Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique. L’activité s’exerce sur l’ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités Principales

• Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques.
• Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
• Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
• Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
• Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
• Tâches administratives (classement, saisie informatique).
• Faire appliquer et appliquer les consignes données.

Profil / Compétences Attendues

• Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
• Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
• Savoir gérer les situations conflictuelles.
• Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
• Maitriser les outils informatiques.
• Savoir reformuler les demandes.

Connaissances

Idéalement les outils bureautiques

SavoirÊtre

• Être avenant
• Maitrise de soi

Poste à pouvoir

dès que possible

Rémunération

Rémunération mensuelle brute: 2051,86 €

Avantages

• 48.5 jours de congés annuels, dès la première année universitaire, aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours, 37h30 / semaine, la possibilité d'avoir des jours de télétravail réguliers et/ou ponctuels, sous conditions
• Participation au remboursement des frais de transport, forfait mobilité durable, aux frais complémentaire santé à hauteur de 15€/mois
• Accès à des prestations d'action sociale, accès aux services de la crèche et du centre de loisirs situés sur le campus Lyon Tech La Doua
• Accès aux activités artistiques et sportives de l’université, tarifs préférentiels loisirs
• Possibilités de développement professionnel en interne (concours, mobilité, formation continue et parcours professionnel)
• Restauration sur le campus avec une participation financière de l’université
• Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
• Avoir des qualités relationnelles

Référence de l'offre : v9ru7xfdgw