Order Entry/Customer Support Assistant

Sonova Group; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur technique recherche un collaborateur polyvalent pour gérer l'intégralité du cycle de réparation des produits. Ce poste implique des interactions avec les clients, la gestion des demandes de réparation, et un contrôle de qualité rigoureux avant l'expédition des appareils. Les candidats doivent faire preuve de précision, de rigueur et d'une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment SAP.

Qualifications

• Expérience en travail en cadence, sous objectifs.
• Maîtrise de SAP ou autres ERP.
• Ponctualité, fiabilité, écoute, curiosité, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réparation clients et assurer le contrôle électro-acoustique.
• Effectuer le dépistage de pannes et rédiger le compte-rendu de réparation.
• Vérifier le bon fonctionnement des appareils réparés avant expédition.

Connaissances

Précision

Minutie

Rigueur

Rapidité

Adaptabilité

Outils

SAP

Description du poste

Au sein de l’équipe Accueil Technique, ce poste 100% polyvalent couvre l’intégralité du cycle de réparation d’un produit. Il vise à assurer un flux continu d’activité grâce à une organisation agile, garantissant des délais de réparation courts pour répondre rapidement aux demandes clients avec des standards de qualité élevés.

Les missions principales incluent :

• Être l’interface client SAV, gérer les demandes et enregistrer les demandes de réparation dans notre système informatique.
• Gérer les demandes de réparation des appareils et accessoires clients.
• Assurer le contrôle électro-acoustique des appareils et accessoires.

Principales tâches et responsabilités

1. Gérer les demandes de réparation clients :
   • Être le premier point de contact, réceptionner la demande, vérifier la conformité des éléments fournis.
   • Enregistrer la demande dans le système et éditer la fiche de travail.
   • Garantir la fiabilité des informations transmises aux techniciens.
2. Gérer les réparations selon les procédures :
   • Effectuer le dépistage de pannes.
   • Réparer en remplaçant les pièces défectueuses.
   • Rédiger le compte-rendu de réparation.
   • Mettre à jour l’état de la réparation dans l’ERP.
   • Participer aux actions connexes (inventaires, rangement).
3. Contrôle final :
   • Vérifier le bon fonctionnement des appareils réparés avant expédition, réaliser les tests électroacoustiques.
4. Expédition :
   • Clôturer l’intervention, générer le bon de livraison et l’étiquette de transport.
   • Emballer les produits réparés.
   • Rédiger le compte-rendu récapitulatif.

Contribuer à la satisfaction client en :

• Traitant les demandes SAV dans les délais (48h) et standards de qualité.
• Respectant les procédures Groupe et locales.
• Utilisant le matériel conformément aux procédures et en assurant son entretien.
• Respectant les équipements de sécurité.

Remarques additionnelles : Travail en position debout occasionnel, cadences à respecter, manipulation d’outils de précision.

Profil recherché :

• Expérience : Travail en cadence, sous objectifs.
• Compétences : Précision, minutie, rigueur, rapidité, adaptabilité.
• Langue : Français.
• Informatique : Maîtrise de SAP ou autres ERP.
• Qualités personnelles : Ponctualité, fiabilité, écoute, curiosité, esprit d’équipe, dynamisme, concentration, rapidité d’apprentissage, flexibilité.
• Valeurs : Respect, engagement, loyauté.