Ophtalmologue H / F - Rueil-Malmaison 92 - CDI

AP-HP; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel engagé pour gérer les réclamations des clients et assurer leur satisfaction. Vous serez responsable de recueillir et traiter les demandes d'information, d'évaluer les préjudices et de diriger les consommateurs vers des partenaires spécialisés si nécessaire. Ce rôle nécessite une expérience en gestion de sinistres, de bonnes compétences rédactionnelles et un sens aigu du service client. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la qualité et l'écoute, et contribuez à la prévention des litiges et des crises dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres et litiges clients dans le secteur des biens de consommation.
• Bac+2/3 avec de bonnes compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Recueillir et traiter les réclamations des clients et consommateurs.
• Assurer le suivi des dossiers selon les procédures définies.

Connaissances

Gestion de sinistres

Gestion des litiges clients

Qualité rédactionnelle

Formation

Bac+2

Bac+3

Description du poste

Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d’information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales :

• Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs.
• Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies.
• En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue).
• Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés.
• Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur.
• Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies.
• Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service.

Vos compétences :

• Titulaire d’un Bac+2 / 3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
• Une expérience en agro-alimentaire serait un plus.
• Bonne qualité rédactionnelle.