Operations Support Agent-Associate

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport express de renommée mondiale recherche un Agent Support aux Opérations. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en assurant un service courtois et efficace. Vous traiterez les demandes des clients, gérerez les expéditions et collaborerez avec divers services pour garantir un fonctionnement optimal. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés.

Qualifications

• Première expérience appréciée dans le domaine du transport, logistique ou relation client.
• Aisance sur les outils informatiques et très bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Accueillir et informer notre clientèle avec professionnalisme.
• Traiter les colis selon les procédures FedEx.
• Gérer la partie administrative du poste.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Autonomie

Aisance informatique

Anglais

Formation

Expérience dans le transport ou la logistique

Description du poste

En tant qu’Agent Support aux Opérations, vous assurez le bon fonctionnement du comptoir de l’agence de manière professionnelle et courtoise, en traitant les demandes générales des clients, en recevant et traitant leurs expéditions, conformément aux procédures définies au niveau local.

Vous êtes régulièrement en interaction avec les autres services et stations opérationnelles.

1. Accueillir et informer notre clientèle
2. Traiter les colis remis par les clients au national et à l’international selon les procédures FedEx en respectant les formalités de douane inhérentes au pays
3. Recevoir et contrôler les règlements au comptant et les enregistrer
4. Gérer la partie administrative du poste
5. Première expérience appréciée dans le domaine du transport, logistique ou relation client/fournisseur
6. Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe
7. Capacité à gérer son temps de manière efficace en portant attention aux détails
8. Homme/femme autonome et de terrain
9. Aisance sur les outils informatiques
10. Capacité à résoudre des problèmes
11. Très bon niveau d’anglais, 50% de notre clientèle est étrangère

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.

Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.