Operations Manager Zone Afrique (H/F)

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Operations Manager pour superviser les opérations en Afrique. Ce rôle clé implique la gestion d'une équipe dédiée et la coordination avec divers départements pour assurer l'excellence opérationnelle. Vous serez responsable de la mise en œuvre de la stratégie et du développement des processus pour améliorer la satisfaction client. Si vous êtes autonome, proactif et avez un esprit entrepreneurial, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une organisation en pleine croissance qui valorise l'impact social et le développement durable.

Qualifications

• 6 à 8 ans d'expérience en gestion des opérations ou projets de développement.
• Expérience avec des équipes offshore en Afrique subsaharienne appréciée.

Responsabilités

• Superviser les opérations PSP Africa et coordonner les équipes.
• Assurer la relation client et manager l'équipe locale.

Connaissances

Gestion des opérations

Relation client

Gestion d'équipe

Proactivité

Adaptabilité

Formation

Bac+5

Description du poste

Operations Manager Zone Afrique (H/F), Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Le contexte

Dans le cadre de sa stratégie de développement sur le continent africain, Edenred a déployé une solution de traçabilité de subventions fléchées utilisée par les Gouvernements à destination des bénéficiaires des Programmes Sociaux Publics (“PSP”).

Cette solution permet aux organismes qui financent des programmes de développement de distribuer directement, sans intermédiaire, des subventions de manière traçable et sécurisée aux bénéficiaires ciblés par ces programmes. Ces programmes se déploient actuellement dans les domaines de l’agriculture ou de la santé.

Au cours des 5 dernières années, 650 000 bénéficiaires ont utilisé cette solution, avec un potentiel de plusieurs millions. L’activité PSP est aujourd’hui en phase de croissance, avec l’objectif de la faire devenir une activité stratégique du Groupe Edenred. Le plan est de la déployer dans des régions à fort potentiel, en priorisant l’Afrique, puis éventuellement l’Asie du Sud-Est et l’Amérique hispanique.

Pour en savoir plus, vous intégrerez la Business Line Payment Solutions & New Markets (PS&NM), et vous reporterez au COO, membre du Comex du Groupe. Dans ce contexte de fort développement, vous serez responsable de créer et structurer une équipe dédiée aux opérations, en coordination avec les équipes Produits & Tech et Business Development. Selon les résultats, ce poste pourra évoluer.

Vos missions principales:

1. Superviser et gérer les opérations PSP Africa (70%)
2. Coordonner la réponse aux appels d’offres en lien avec les équipes Business Development (scope, pricing) et Produit & Tech
3. S’assurer du respect du cahier des charges et de sa réalisation, en lien avec la fonction Produit & Tech et nos ressources locales (Customer Success Managers)
4. Garantir l’exécution du contrat (validation des livrables, respect du calendrier, facturation et paiement), en conformité avec le droit local
5. Collecter les besoins clients et les remonter à l’équipe Produit & Tech
6. Assurer la relation client, en coordination avec l’équipe Produit & Tech et Business Development
7. Manager l’équipe en place, assurer le recrutement, la formation et la supervision de Customer Success Managers basés localement
8. Déployer la stratégie, les processus et les outils pour soutenir le développement, l’excellence opérationnelle et la satisfaction client

1. Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie (30%)
2. Contribuer à l’élaboration du plan stratégique à 3 ans et à ses révisions annuelles : environnement de marché local, stratégie produit/tech, excellence opérationnelle, stratégie Go-to-market, ressources humaines, prévisions financières à 3 ans, etc.
3. Participer à l’élaboration du budget annuel et à sa révision trimestrielle
4. Assurer le reporting mensuel du suivi des opérations

Votre profil

De formation Bac+5, vous justifiez d’au moins 6 à 8 ans d’expérience dans la gestion des opérations ou de projets de développement économique ou social, pour le compte d’autorités publiques, en cabinets de conseil, d’ingénierie, d’agences de développement ou dans des groupes privés. Une expérience de 2 à 4 ans avec des équipes offshore en Afrique subsaharienne est fortement appréciée.

Votre savoir-faire :

• Relation client, sens de la diplomatie
• Gestion et animation d’équipe

Vos qualités :

• Autonomie, proactivité
• Esprit entrepreneurial, adaptabilité
• Persévérance, capacité à prendre du recul

Des déplacements réguliers en Afrique sont à prévoir.