Operations Manager - Partners (BtoB) - Support

TN France; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking an Operations Manager for its Partners team in Paris. This role involves ensuring partner satisfaction and support, managing operational tasks, and optimizing processes. The ideal candidate will have a background in B2B communication and partner management, with strong written and verbal communication skills. The position offers a hybrid work environment, competitive benefits, and the opportunity to work closely with various teams to enhance partner experiences. If you are adaptable and eager to make a significant impact, this opportunity is for you.

Prestations

Abonnement Gymlib offert

Travail hybride (2 jours télétravail)

Mutuelle Alan (50%)

Carte Pluxee repas

Remboursement pass Navigo (50%)

Locaux sous verrière

Rack vélo

Séances sport entre collègues

Afterworks réguliers

Qualifications

• Première expérience dans la communication B2B et la gestion de partenaires commerciaux.
• Excellente communication écrite et orale, rigueur et engagement.

Responsabilités

• Répondre aux e-mails et appels des partenaires sur des sujets techniques et opérationnels.
• Gérer les onboardings partenaires et améliorer les processus.

Connaissances

Communication B2B

Gestion de partenaires

Rigueur

Adaptabilité

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation commerciale

Outils

Intercom

Salesforce

SAP

Hubspot

Notion

Slack

ChatGPT

Excel

JIRA

Description du poste

Operations Manager - Partners (BtoB) - Support, Paris

Client:

eGym

Location:

Paris, France

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

8a29b7b751a7

Job Views:

2

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

Job Description:

Your daily workout

Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.

L’équipe Opérations est divisée en trois scopes :

1. Members : Équipe dédiée aux utilisateurs finaux (BtoC) de l'application Gymlib. Cette équipe est composée de 2 personnes qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur.
2. Partners : Équipe dédiée à la relation opérationnelle avec nos partenaires (BtoB) tels que les salles de sport et les centres de bien-être. Parmi nos partenaires figurent Neoness, Episod, Dynamo, Le Five, Climb Up, etc. Cette équipe est actuellement composée de 2 personnes, bientôt 3, et travaille conjointement avec l’équipe Partenaires pour maintenir des relations de confiance et améliorer les processus internes liés à ces partenaires.
3. Corporate : Équipe dédiée à nos clients entreprises (BtoB), tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini. Cette équipe de 4 personnes gère les relations clients, la facturation et l’optimisation des processus internes.

Pour le scope “Partners”, nous recherchons une personne pour assurer le support partenaire. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction de nos partenaires et du développement du support apporté. Tes principaux interlocuteurs seront l’équipe Finance, l’équipe Partenaires, et l’équipe Opérations.

Principales missions :

• Répondre aux e-mails et appels des partenaires sur des sujets techniques, opérationnels, comptables, et contractuels en lien avec les équipes partenaires et finance, en respectant nos processus.
• Intervenir lors de tâches opérationnelles liées à la rémunération des partenaires.
• Gérer les onboardings partenaires en binôme, effectuer les relances, vérifier la conformité des données contractuelles (sur Hubspot et bientôt Salesforce).
• Améliorer et optimiser nos processus pour rendre nos partenaires plus autonomes et satisfaits, en identifiant les points de friction, automatisant les tâches, et documentant nos processus.
• Faire remonter et suivre les bugs liés aux réservations, dashboards partenaires, et outils de backoffice.
• Projets annexes : être le back-up pour certains sujets comme la modification de contrats et les tâches opérationnelles en lien avec la rémunération.

Outils utilisés :

• Intercom
• Salesforce
• SAP
• Hubspot
• Notion
• Slack
• ChatGPT
• Excel
• JIRA

Your fitness level

• Formation commerciale & administration des ventes.
• Première expérience dans la communication B2B et la gestion de partenaires commerciaux.
• Excellente communication écrite et orale.
• Rigueur, engagement, bon relationnel.
• Adaptabilité, écoute, empathie, gestion du stress.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Objectifs pour les 6 premiers mois :

• 1 mois : Maîtrise des outils, réponse aux partenaires sous 10h ouvrables.
• 3 mois : Confiance sur onboarding, rémunération, assistance technique.
• 6 mois : Support et satisfaction partenaires, suivi bugs, mise à jour infos.

Équipements fournis :

• Abonnement Gymlib offert
• Travail hybride (2 jours télétravail)
• Mutuelle Alan (50%)
• Carte Pluxee repas
• Remboursement pass Navigo (50%)
• Locaux sous verrière
• Rack vélo
• Séances sport entre collègues
• Afterworks réguliers

Plan d’échauffement :

Rituels d’équipe : réunions hebdomadaires, team building mensuel, journée type (réponses, suivi bugs, réunions, travail sur processus, etc.).

Remarque : Si vous n’êtes pas titulaire d’un passeport du pays du poste, un permis de travail peut être nécessaire. Consultez notre blog pour plus d’informations.

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