Operations Manager Partner BtoB

tesvous prt(e) transformer l'industrie du bientre en entreprise avec nous

Nous recherchons un(e) Operations Manager Partner (H / F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et rvolutionner l'accès des collaborateurs aux activits sportives et de bientre. Vous rejoindrez l'équipe Operations dont l'objectif est de concevoir une plateforme oprationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure exprience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs :

• Le traitement administratif (contrats onboardings donnes)
• La gestion du cashflow (facturation rmunration partenaires)
• Le support client (utilisateurs entreprises et partenaires)
• L'amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure exprience possible.

Dans cette quipe trois axes verticaux sont dfinis :

• Members : BtoC utilisateurs de l'app Wellpass
• Corporates : BtoB nos clients entreprises : Deloitte Carrefour Ratp Konbini

Le rle de l'équipe Partenaires et son core process : Requisition to Pay

Ce processus constitue le cur de la chane de valeur d'EGYM Wellpass pour nos partenaires, conu autour d'un modle d'abonnement rcurrent. Il couvre tout le cycle de vie du partenaire depuis son acquisition et son onboarding jusqu'au calcul et au versement de ses rmunrations mensuelles.

Ce processus est essentiel pour accrotre la valeur d'EGYM Wellpass et garantir :

• Une scalabilit pour grer laugmentation du rseau partenaire
• Une approche centre sur le partenaire pour maintenir des relations solides et durables

Apporter la meilleure exprience nos partenaires et assurer une relation user-partner win-win pour une exprience optimale.

Assurer et optimiser l'onboarding de nos partenaires : collecte des informations ncessaires auprs des partenaires, cration de la fiche du partenaires via Salesforce, envoi des accs aux partenaires.

Rpondre aux tickets de nos partenaires avec ractivit et professionnalisme et amliorer leur exprience grce aux diffrents feedbacks.

Grer les tches administratives : rmunration de partenaires, facturation, suivi des programmes de fidlit.

Identifier des axes d'optimisation de la relation abonn-partner et tre proactif sur le suivi des demandes de nos abonns.

Mais galement de savoir porter la voix des utilisateurs et des partenaires en interne sur des projets transverses qui ont t valids sur la Roadmap de la team Opration.

Identifier les frictions et problmes rcurrents dans le parcours de nos partenaires afin de mettre en place des solutions pour les faire disparatre.

Amliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (points de frictions, tches automatiser, documentation de nos process).

Proposer des ides dvolution afin damliorer notre service, nos process et les outils du ple.

Vous avez suivi une formation commerciale & administration des ventes.

Vous avez une premire exprience dans la communication avec les partenaires / sponsoring ainsi que dans ladministration et la satisfaction des partenaires est toujours votre priorit.

Vous disposez d'une communication parfaite lcrit comme loral.

Rigoureux(se), impliqu(e) et engag(e), vous faites preuve dun excellent relationnel auprs de nos abonns et partenaires.

Adaptable, lcoute et empathique, vous savez vous adapter vos interlocuteurs et proposer des solutions pour garantir leurs satisfactions.

nergisant(e), dynamique et enthousiaste, vous tes une source de motivation au sein de lquipe.

Engag(e) et rceptif / rceptive au challenge, vous cherchez toujours donner le meilleur de vous mme et les moments de rush ne vous font pas peur.

Vous avez une bonne connaissance du milieu sportif (rseau de salles studios premium).

A laise en anglais, vous savez communiquer de manire fluide lcrit comme loral.

Objectifs sur 1 mois : Matriser tous les outils et rpondre aux partenaires dans les 10 heures (jours ouvrables).

Objectifs sur 3 mois : tre laise sur les thmatiques d'onboarding de rmunration et d'assistance technique auprs de nos partenaires.

Objectifs sur 6 mois : tre garant du support de nos partenaires et de leur satisfaction ainsi que du suivi des bugs et de la mise jour des informations concernant nos partenaires.

Abonnement EGYM Wellpass pris en charge : Accs gratuit une large slection de sports et de clubs de bientre avec la possibilit de partager des sances avec les collgues pour plus de motivation et de convivialit.

quipements fournis : Laptop, cran, souris, casque et tous les outils ncessaires pour une efficacit optimale.

Mutuelle Alan : Couverture sant avec une prise en charge 50 incluant la famille.

CSE Leeto : Accs de nombreux avantages et rductions pour les loisirs, voyages, vnements et bien plus encore.

Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 950 par jour avec une participation de 5 prise en charge par lentreprise.

Financement du Pass Navigo 50 : Rduction des frais de transport grce la prise en charge partielle du Pass Navigo.

Tltravail hybride : Possibilit de travailler distance 3 jours par semaine favorisant un quilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrs au bureau pour des pauses saines et gourmandes.

Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent acquisition manager.

Etude de cas raliser domicile (une semaine).

Entretien avec Yousri, Operations Director.

Entretien avec Zlatiana, VP Operations (30 mins).

Un team fit de 30 minutes dans nos bureaux.

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