Operations Manager Partner BtoB

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Operations Manager Partner (H / F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Vous rejoindrez l'équipe Operations, dont l'objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Nos principales missions pour atteindre ces objectifs :

• Le traitement administratif (contrats, onboardings, données…)
• La gestion du cashflow (facturation, rémunération partenaires…)
• Le support client (utilisateurs, entreprises et partenaires)
• L’amélioration continue de nos processus pour offrir la meilleure expérience possible.

Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

• Members : BtoC, utilisateurs de l’app Gymlib
• Corporates : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini

Le rôle de l’équipe Partenaires et son core process : Requisition to Pay

Ce processus constitue le cœur de la chaîne de valeur de Gymlib pour nos partenaires, conçu autour d’un modèle d’abonnement récurrent. Il couvre tout le cycle de vie du partenaire, depuis son acquisition et son onboarding, jusqu’au calcul et au versement de ses rémunérations mensuelles.

Ce processus est essentiel pour accroître la valeur de Gymlib et garantir :

• Une scalabilité pour gérer l’augmentation du réseau partenaire
• Une efficacité accrue grâce à l’automatisation
• Une approche centrée sur le partenaire pour maintenir des relations solides et durables

Vos responsabilités :

• Apporter la meilleure expérience à nos partenaires et assurer une relation user-partner win-win pour une expérience optimale.
• Assurer et optimiser l’onboarding de nos partenaires : collecte des informations nécessaires auprès des partenaires, création de la fiche du partenaires via Salesforce, envoi des accès aux partenaires…
• Répondre aux tickets de nos partenaires avec réactivité et professionnalisme et améliorer leur expérience grâce aux différents feedbacks.
• Gérer les tâches administratives : rémunération de partenaires, facturation, suivi des programmes de fidélité,…
• Identifier des axes d’optimisation de la relation abonné-partner et être proactif sur le suivi des demandes de nos abonnés.
• Porter la voix des utilisateurs et des partenaires en interne sur des projets transverses validés sur la Roadmap de la team Opération.
• Identifier les frictions et problèmes récurrents dans le parcours de nos partenaires afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître.
• Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (points de frictions, tâches à automatiser, documentation de nos process…).
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle.

Profil recherché :

• Formation commerciale & administration des ventes.
• Une première expérience dans la communication avec les partenaires / sponsoring ainsi que dans l'administration.
• Excellente communication à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, implication, engagement et excellent relationnel.
• Adaptabilité, écoute et empathie.
• Énergie, dynamisme et enthousiasme.
• Engagement face aux challenges.
• Bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium).
• A l’aise en anglais, communication fluide à l’écrit comme à l’oral.

Objectifs :

• 1 mois : Maîtriser tous les outils et répondre aux partenaires dans les 10 heures (jours ouvrables).
• 3 mois : Être à l'aise sur les thématiques d’onboarding, de rémunération et d’assistance technique auprès de nos partenaires.
• 6 mois : Être garant du support de nos partenaires et de leur satisfaction ainsi que du suivi des bugs et de la mise à jour des informations concernant nos partenaires.

Avantages :

• Abonnement Gymlib pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être.
• Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.
• Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.
• CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et plus encore.
• Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.
• Financement du Pass Navigo à 50%.
• Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine.
• Panier de fruits frais chaque semaine.

Processus de recrutement :

• Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent acquisition manager.
• Etude de cas à réaliser à domicile (une semaine).
• Entretien avec Yousri, Operations Director.
• Entretien avec Zlatiana, VP Operations (30 mins).
• Un team fit de 30 minutes dans nos bureaux.

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