OPERATIONS MANAGER H/F

Le site Intelcia de Champs sur Marne recherche un Opérations Manager H/F :

Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.

1. Anime et encadre une équipe de superviseurs (Team leaders);
2. Participe à la gestion technique opérationnelle;
3. Effectue un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production;
4. Communique et échange quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau;
5. Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance;
6. Coordonne et anime les débriefings des Team Leaders ou Téléconseillers si nécessaire;
7. Participe au recrutement et à l'intégration des superviseurs (Team leaders);
8. Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social;
9. Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires;
10. S'assure du respect du process qualité;
11. Fixe, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs pour les superviseurs (Team leaders);
12. Prépare avec le responsable de production les comités de production et participe aux réunions avec le donneur d’ordre;
13. Echange régulièrement avec le donneur d’ordre.

Profil Recherché

• Excellente gestion de la relation client à distance;
• Bonne maîtrise de l’outil informatique;
• Excellente maîtrise des données chiffrées;
• Capacité à accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs;
• Flexibilité, autonomie et réactivité;
• Force de proposition;
• Sens de l’organisation;
• Réactivité, proactivité;
• Dynamisme et esprit d’équipe;
• Aisance relationnelle;
• Gestion du stress;
• Capacités commerciales et culture client;
• Maitrise du management.

Rémunération : 2200€ brut + plafond de 300€ de primes sur objectifs.

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.