Operations Agent Nice Office

Tunon; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de tourisme à Nice recherche un Port Delivery Agent pour gérer les excursions en coordination avec les paquebots. Le candidat devra assurer un service de haute qualité, gérer les réservations auprès des fournisseurs et être flexible au niveau des horaires. Une expérience dans le secteur et une maîtrise de l'anglais sont requises.

Qualifications

• Flexibilité dans les horaires de travail.
• Capacité de travailler sur le terrain en autonomie.
• Expérience antérieure dans le tourisme ou le maritime.

Responsabilités

• Préparer et gérer les excursions sur le terrain.
• Assurer un haut niveau de service pour les clients.
• Gérer la comptabilité de l'escale.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Sens du service client

Gestion du stress

Outils

Excel

Word

Description du poste

Domaine : Bachelor Tourisme , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de contrat : Stage

Secteur :

Localisation :

En tant que Port Delivery Agent, vous intégrez l'équipe des opérations en charge des excursions. Vous préparez, gérez sur le terrain et clôturez administrativement les escales. Vous êtes le contact principal avec les paquebots dont vous avez la responsabilité lors de leurs escales en France/Monaco. En coordination avec le responsable des excursions à bord, vous gérez les départs des tours et vous vous assurez du bon déroulement du service pour les passagers.

• Votre objectif est de garantir pour chaque excursion un haut niveau de service tout en maîtrisant vos coûts afin d’assurer la satisfaction de nos clients et le développement de l’entreprise.
• Gestion pré-opérationnelle des excursions : Suivi et ajustement des réservations auprès des fournisseurs (autocars, guides, restaurants, musées...), préparation du dispatch autocars/guides et du matériel nécessaire à l'escale. - Maintenir un contact régulier avec les équipes d’excursions à bord, afin de répondre à leurs requêtes (informations locales, demande de services VIP...).
• Répondre aux emails reçus des bateaux, en suivant les procédures internes.
• Déplacement sur les différents ports de la région en fonction des escales afin de gérer les départs d’autocars, faire face aux éventuels imprévus et s'assurer de la satisfaction des clients au retour.
• Comptabilité de l'escale
• Méticuleux, flexible, organisé et capable de travailler de façon autonome et en équipe
• Adaptabilité face aux situations imprévues, sens du service client, gestion du stress - Anglais et Français courant indispensables - Maîtrise des outils informatiques principaux (principalement Excel / Word …)

Ce poste comprend de nombreux jours passés sur le quai en opération et requiert une grande flexibilité au niveau des horaires de travail, avec des prises de poste tôt le matin et des escales ou préparations certains week-ends - Permis B et habitué à conduire régulièrement une voiture (boite manuelle) car le poste requiert des déplacements pour chaque escale. Certains ports sont situés à environ 100km du bureau - Une précédente expérience dans le tourisme (Tour Operator), le transport ou le maritime est obligatoire