Operations Agent Nice Office

Tunon; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du tourisme recherche un Port Delivery Agent. Ce poste clé nécessite une grande flexibilité et implique de nombreux déplacements sur le terrain pour garantir une expérience client optimale lors des excursions. Le candidat idéal doit être organisé et capable de coordonner efficacement avec les équipes à bord tout en maîtrisant l'anglais et le français.

Qualifications

• Permis B et expérience de conduite (boîte manuelle) requis.
• Expérience préalable dans le secteur du tourisme, transport ou maritime obligatoire.
• Anglais et Français courants indispensables.

Responsabilités

• Préparer et gérer les excursions avec suivi des réservations.
• Assurer le bon déroulement des services pour les passagers.
• Déplacements réguliers vers les ports pour gérer les départs.

Connaissances

Gestion de projet

Sens du service client

Flexibilité

Organisation

Adaptabilité

Maîtrise d'Excel

Conduite (permis B)

Formation

Stage Bachelor Tourisme ou MBA Management

Outils

Excel

Word

Description du poste

Domaine : Bachelor Tourisme, MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de contrat : Stage

Secteur :

Localisation :

En tant que Port Delivery Agent, vous intégrerez l'équipe des opérations en charge des excursions. Vous préparerez, gérerez sur le terrain et clôturerez administrativement les escales. Vous serez le contact principal avec les paquebots dont vous aurez la responsabilité lors de leurs escales en France/Monaco. En coordination avec le responsable des excursions à bord, vous gérerez les départs des tours et vous vous assurerez du bon déroulement du service pour les passagers.

• Votre objectif est de garantir pour chaque excursion un haut niveau de service tout en maîtrisant vos coûts afin d’assurer la satisfaction de nos clients et le développement de l’entreprise.
• Gestion pré-opérationnelle des excursions : suivi et ajustement des réservations auprès des fournisseurs (autocars, guides, restaurants, musées...), préparation du dispatch autocars/guides et du matériel nécessaire à l'escale. Maintenir un contact régulier avec les équipes d’excursions à bord, afin de répondre à leurs requêtes (informations locales, demande de services VIP...).
• Répondre aux emails reçus des bateaux, en suivant les procédures internes.
• Déplacement sur les différents ports de la région en fonction des escales pour gérer les départs d’autocars, faire face aux imprévus et assurer la satisfaction des clients au retour.
• Assurer la comptabilité de l'escale.
• Être méticuleux, flexible, organisé, capable de travailler de façon autonome et en équipe.
• Faire preuve d’adaptabilité face aux situations imprévues, avoir le sens du service client, gérer le stress. Anglais et Français courants indispensables. Maîtrise des outils informatiques principaux (Excel, Word…).

Ce poste implique de nombreux jours passés sur le quai en opération et requiert une grande flexibilité au niveau des horaires de travail, avec des prises de poste tôt le matin, ainsi que des escales ou préparations certains week-ends. Permis B et expérience régulière de conduite (boîte manuelle) sont nécessaires, car le poste requiert des déplacements pour chaque escale. Certains ports sont situés à environ 100 km du bureau. Une expérience préalable dans le tourisme (Tour Operator), le transport ou le maritime est obligatoire.