Operation Manager - Portes automatiques

WeMaintain | Certified B Corp; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

WeMaintain recherche un Operations Manager Portes automatiques à Paris pour diriger l’équipe opérationnelle et assurer la qualité du service client. Vous serez l’interface entre clients, techniciens et les équipes internes, coordonnant les interventions et les travaux des Portes automatiques.

Vous piloterez la Supply Chain, gérerez les priorités et contribuerez à l’atteinte des engagements contractuels, en veillant à la sécurité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience solide dans le secteur des portes automatiques.
• Expérience en management d'équipe.
• Capacité à gérer clients et équipes terrain et priorités opérationnelles.
• Aisance relation client et gestion de réclamations.
• Capacité d'analyse et de prise de décision autonome.
• Rigueur et souci du détail.

Responsabilités

• Gérer la relation client et les contrats : onboarding, étiquettes, accès site, devis, rapports et déplacements.
• Piloter l’exploitation courante : traiter les demandes, émettre et relancer les devis, suivre interventions et travaux.
• Assurer une communication régulière et transparente avec les clients sur les délais et actions.
• Être référent opérationnel et technique pour l’équipe Portes automatiques et accompagner les techniciens.
• Suivre les priorités : équipements à l’arrêt, remises en service, alertes et demandes urgentes.
• Analyser les problèmes et coordonner les interlocuteurs internes/externes pour des solutions durables.
• S’assurer que les techniciens disposent des infos, du matériel et des moyens nécessaires.
• Piloter les travaux portés par les Portes automatiques depuis identification jusqu’à clôture.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Gestion des priorités

Analyse et décision

Communication efficace

Outils

Salesforce

Front

CRM

Description du poste

Qui sommes-nous ?

En 2017, après plus de dix ans dans le secteur de l’ascenseur en Europe et en Asie, Benoît Dupont constate un système figé, où la rapidité prime sur la qualité et où les acteurs de terrain sont trop souvent invisibles.

Avec Jade Francine et Tristan Foureur, il fonde WeMaintain pour remettre la technologie, la confiance et l’humain au cœur de la maintenance des bâtiments. Leur ambition : redonner aux techniciens leur autonomie, s’appuyer sur une technologie IoT développée en interne, et offrir un service pensé pour les utilisateurs comme pour les clients.

Présent à Paris, Londres, Singapour et Hong Kong, WeMaintain entretient ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques et systèmes de sécurité incendie. Avec plus de 300 collaborateurs, nous allions expertise terrain et pilotage par la donnée pour une maintenance performante, transparente et durable.

Nous ne faisons pas que maintenir les bâtiments. Nous transformons leur exploitation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’ici, tu n’as pas à choisir entre autonomie et stabilité.

Les grands groupes offrent souvent de la stabilité, mais peu de marge de manœuvre. Les petites structures laissent plus de liberté, mais parfois sans direction claire.

Chez WeMaintain, on trouve l’équilibre :

• Une vraie autonomie, avec des outils modernes et un soutien solide

• Une culture basée sur la confiance, la transparence et le respect

• Des opportunités d’évolution concrètes et de mobilité en interne

• Une équipe qui valorise l’implication, la persévérance et l’envie de faire bouger les choses

Et nos valeurs guident notre quotidien :

• Care: Travailler avec respect et bienveillance, en interne comme avec nos clients

• Grit: Aller au bout des choses, avec exigence et ténacité

• Uniqueness: Oser être soi-même, partager ses idées et remettre en question les habitudes

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un·e Operations Manager - Portes automatiques pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris.

Dans ce rôle, tu seras au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes internes WeMaintain.

Ta mission : garantir la qualité de service sur ton portefeuille, assurer le bon déroulement des opérations au quotidien et accompagner ton équipe de techniciens pour que nos engagements clients soient tenus. Pour cela, tu utiliseras la plateforme WeMaintain que nous avons développée en interne qui te permet de suivre et d’orchestrer les opérations: interventions, levée de réserves, devis…

C’est un rôle très concret, mêlant relation client, management d’équipe, coordination terrain, et pilotage de la performance.

Ton quotidien chez WeMaintain

En tant que Operations Manager, tes missions seront de :

Gérer la relation client et les contrats :

- Assurer l’onboarding des nouveaux contrats : prise de contact, création des étiquettes, gestion des accès au site, devis de prise en main, enregistrement et suivi des rapports de contrôle et déplacements ponctuels sur site.

- Piloter l’exploitation courante : traiter les demandes clients par mail ou téléphone, émettre et relancer les devis, suivre la bonne réalisation des interventions et des travaux, accompagner ponctuellement les Sales en rendez-vous et assurer le suivi des réserves.

- Garantir une communication régulière et transparente avec les clients, notamment sur les délais, les actions engagées, les points bloquants et la remise en service des équipements.

Piloter l’activité opérationnelle et technique :

- Être le référent opérationnel et technique de l’équipe Portes automatiques et accompagner les techniciens dans leur activité quotidienne.

- Suivre et traiter les priorités : équipements à l’arrêt, remises en service, alertes, relances et demandes urgentes.

- Analyser les problèmes liés au fonctionnement des équipements et les difficultés rencontrées par l’équipe, puis coordonner les interlocuteurs internes ou externes afin de trouver des solutions rapides et durables.

- S’assurer que les techniciens disposent des informations, du matériel, des accès et des moyens nécessaires à la bonne réalisation de leurs missions.

Être responsable des travaux Portes automatiques :

- Piloter les travaux du périmètre Portes automatiques, depuis l’identification du besoin et la préparation jusqu’à la réception et à la clôture.

- Définir les besoins techniques, préparer les interventions, rédiger les ordres de service et coordonner les techniciens, experts et sous-traitants.

- Organiser, animer ou participer aux réunions de chantier lorsque cela est nécessaire, en lien avec les clients, fournisseurs, sous-traitants et autres intervenants.

- Contrôler l’avancement, la qualité, les délais et la bonne exécution des travaux, puis s’assurer de la levée des éventuelles réserves.

Coordonner la Supply Chain et les fournisseurs :

- Accompagner l’équipe Supply Chain dans l’identification, le référencement et la commande du matériel et des pièces nécessaires aux interventions et des travaux.

- Être l’interlocuteur opérationnel direct des fournisseurs et partenaires du périmètre Portes automatiques pour les demandes techniques, les commandes, les délais et les problématiques de matériel.

- Suivre les commandes et anticiper les risques de retard ou d’indisponibilité afin de sécuriser la planification des interventions et des travaux.

- Contribuer à l’évaluation des fournisseurs et à la recherche de solutions alternatives en matière de coût, de qualité, de fiabilité et de délai.

Manager et accompagner l’équipe :

- Manager l’équipe de techniciens Portes automatiques, fixer les priorités, suivre l’activité et accompagner la montée en compétence de chacun.

- Identifier les difficultés techniques ou organisationnelles de l’équipe, lever les points bloquants et mettre en place les actions correctives nécessaires.

- Veiller au respect des procédures, des exigences de sécurité, des engagements contractuels et du niveau de qualité attendu par WeMaintain.

Suivre la performance et contribuer à l’amélioration continue :

- Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients, techniciens et commerciaux via Front, Sérénité et Salesforce.

- Suivre les KPI spécifiques aux Operations Managers, analyser les écarts et définir les plans d’action associés.

- Réaliser des feedbacks et des reportings hebdomadaires sur les interventions, les travaux, les équipements à l’arrêt et les principaux risques opérationnels.

- Participer aux groupes de travail avec les autres services, notamment Sales, Finance, Produit, Supply Chain et Technique, afin d’améliorer les outils, les processus, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Ce que nous recherchons

Tu es la personne que nous recherchons si tu :

• As une expérience solide dans le secteur des portes automatiques

• As déjà travaillé dans un environnement où tu devais gérer simultanément clients, équipes terrain et priorités opérationnelles

• As une première expérience réussie en management d’équipe

• Sais organiser et prioriser de nombreux sujets sans perdre de vue la qualité de service

• Es à l’aise dans la relation client, y compris lorsqu’il faut gérer une situation complexe ou une réclamation

• Sais analyser une situation, prendre des décisions et faire avancer les sujets avec autonomie

• Es rigoureux·se dans ton suivi et attentif·ve aux détails

• Communiques clairement avec des interlocuteurs très différents, du technicien au client

• Aimes travailler au contact du terrain et comprendre concrètement les problématiques rencontrées par les équipes

• Accordes de l’importance à la qualité, la sécurité et la satisfaction client

Bonus point si

• Tu as déjà piloté des contrats de maintenance ou des équipes de techniciens itinérants

• Tu es à l’aise avec les outils de suivi opérationnel, CRM ou outils de ticketing

• Tu apprécies les environnements en transformation où les processus et les outils continuent d’évoluer

Tu contribues activement à améliorer nos processus, notre qualité de service et l’expérience de nos clients

Chez WeMaintain, nous valorisons la diversité, encourageons le développement personnel et nous engageons en faveur de l’inclusion. Quel que soit ton parcours, ton histoire ou ton identité, tu es le·la bienvenu·e pour postuler.

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec Katia (Responsable recrutement) - 30 min Pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes attentes

2. Un entretien avec l’équipe Operations dans nos bureaux - 60 min L’occasion d’échanger concrètement sur le poste, ton expérience du management et du pilotage opérationnel

3. Un dernier échange fit avec 2 à 3 collaborateurs de WeMaintain - 45 min Pour valider ensemble que l’on partage la même vision, les mêmes valeurs et l’envie de travailler ensemble

4. Bienvenue chez nous !