Operations Manager - H/F/X

WeMaintain | Certified B Corp; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

WeMaintain, leader en maintenance de bâtiments, recherche un(e) Operations Manager à Paris. Le poste implique la gestion de la relation client, le pilotage des opérations quotidiennes et l’encadrement d’une équipe de techniciens, avec utilisation de notre plateforme interne pour suivre les interventions et les devis.

Vous assurez l’onboarding des nouveaux contrats, le suivi des SLA et l’optimisation des flux, tout en garantissant une communication claire avec les clients et les équipes internes.

Qualifications

• Expérience solide dans le secteur de l’ascenseur et/ou gestion d’un portefeuille clients en maintenance.
• Capacité à manager une équipe de techniciens et à coordonner des interlocuteurs internes et externes.
• Aisance relationnelle et orientation service client, avec gestion des priorités et des SLA.

Responsabilités

• Gérer et développer la relation avec les clients en utilisant la plateforme interne pour l’onboarding et le pilotage des contrats.
• Épauler et manager l’équipe de techniciens, organiser les plannings et assurer le respect des délais et de la qualité.
• Piloter les partenaires et les travaux, suivre les KPI et améliorer les processus opérationnels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Coordination opérationnelle

Gestion de projets

Leadership

Description du poste

Qui sommes-nous ?

En 2017, après plus de dix ans dans le secteur de l’ascenseur en Europe et en Asie, Benoît Dupont constate un système figé, où la rapidité prime sur la qualité et où les acteurs de terrain sont trop souvent invisibles.

Avec Jade Francine et Tristan Foureur, il fonde WeMaintain pour remettre la technologie, la confiance et l’humain au cœur de la maintenance des bâtiments. Leur ambition : redonner aux techniciens leur autonomie, s’appuyer sur une technologie IoT développée en interne, et offrir un service pensé pour les utilisateurs comme pour les clients.

Présent à Paris, Londres, Singapour et Hong Kong, WeMaintain entretient ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques et systèmes de sécurité incendie. Avec plus de 300 collaborateurs, nous allions expertise terrain et pilotage par la donnée pour une maintenance performante, transparente et durable.

Nous ne faisons pas maintenir les bâtiments.Nous transformons leur exploitation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’ici, tu n’as pas à choisir entre autonomie et stabilité.

Les grands groupes offrent souvent de la stabilité, mais peu de marge de manœuvre.
Les petites structures laissent plus de liberté, mais parfois sans direction claire.

Chez WeMaintain, on trouve l’équilibre :

• Une vraie autonomie, avec des outils modernes et un soutien solide


• Une culture basée sur la confiance, la transparence et le respect


• Des opportunités d’évolution concrètes et de mobilité en interne


• Une équipe qui valorise l’implication, la persévérance et l’envie de faire bouger les choses

Et nos valeurs guident notre quotidien :

• Care : Travailler avec respect et bienveillance, en interne comme avec nos clients


• Grit : Aller au bout des choses, avec exigence et ténacité


• Uniqueness : Oser être soi-même, partager ses idées et remettre en question les habitudes

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un·e Operations Manager pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris.

Dans ce rôle, tu seras au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes internes WeMaintain.

Ta mission : garantir la qualité de service sur ton portefeuille, assurer le bon déroulement des opérations au quotidien et accompagner ton équipe de techniciens pour que nos engagements clients soient tenus. Pour cela, tu utiliseras la plateforme WeMaintain que nous avons développée en interne qui te permet de suivre et d’orchestrer les opérations : interventions, levée de réserves, devis…

C’est un rôle très concret, mêlant relation client, management d’équipe, coordination terrain, et pilotage de la performance.

Ton quotidien chez WeMaintain

En tant que Operations Manager, tes missions seront de :

Gérer et développer la relation avec nos clients

• En utilisant notre plateforme, piloter l’onboarding des nouveaux contrats : présentation, gestion des accès, étiquettes, devis de prise en main, états des lieux, suivi des rapports de contrôle, plans de prévention et coordination des différentes étapes de démarrage




• Être l’un des principaux points de contact de tes clients au quotidien, par mail, téléphone ou directement sur site




• Préparer, émettre, expliquer et relancer les devis




• Participer aux rendez-vous clients, notamment en collaboration avec les équipes de commerciaux




• Assurer le suivi des réserves, demandes techniques et actions correctives




• Analyser les réclamations clients et mettre en place les actions nécessaires pour éviter leur récurrence




• Veiller au respect de nos engagements contractuels, notamment les SLAs

Piloter les priorités opérationnelles

• Suivre quotidiennement les appareils à l’arrêt et coordonner leur remise en service




• Piloter le traitement des téléalarmes




• Identifier rapidement les situations prioritaires, relancer les différents interlocuteurs, et assurer leur résolution




• Maintenir une communication claire sur les sujets en cours et leurs niveaux de priorité




• Garantir un suivi fiable des demandes clients, techniciens et commerciaux dans nos outils

Manager et accompagner ton équipe de techniciens

• Manager une équipe de techniciens de maintenance




• Accompagner les techniciens dans leur quotidien et les aider à lever les éventuels blocages opérationnels




• Participer à leur évaluation en suivant notamment la qualité des interventions, la réactivité et le respect des délais




• Organiser les plannings et gérer les absences afin de limiter au maximum leur impact sur les opérations terrain




• Accompagner leur montée en compétences grâce à des feedbacks réguliers, des retours d’expérience et des formations




• Animer des réunions d’équipe, briefs techniques et temps de partage

Coordonner les partenaires et les travaux

• Travailler avec nos experts techniques et notre pôle pièces détachées afin de résoudre les difficultés rencontrées sur le terrain




• Coordonner les besoins spécifiques en pièces ou en expertise technique




• Piloter le suivi des travaux : rédaction des ordres de service, coordination des sous-traitants et suivi avec les experts techniques




• Participer à l’évaluation de nos partenaires sur des critères de qualité, réactivité et respect des engagements

Suivre la performance et améliorer nos façons de travailler

• Suivre les KPIs Operations et identifier les actions à mettre en place pour améliorer la performance de ton portefeuille




• Assurer le suivi des coûts d’intervention et contribuer à l’optimisation des ressources et de la rentabilité de ton portefeuille




• Participer à des groupes de travail avec les équipes Sales, Finance, Produit et Tech pour améliorer nos outils et l’expérience client




• Participer activement à la mise en place de nouveaux processus et outils digitaux




• Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes pour faire progresser l’organisation

Ce que nous recherchons

Tu es la personne que nous recherchons si tu :

• As une expérience solide dans le secteur de l’ascenseur


• As déjà travaillé dans un environnement où tu devais gérer simultanément clients, équipes terrain et priorités opérationnelles


• As une première expérience réussie en management d’équipe


• Sais organiser et prioriser de nombreux sujets sans perdre de vue la qualité de service


• Es à l’aise dans la relation client, y compris lorsqu’il faut gérer une situation complexe ou une réclamation


• Sais analyser une situation, prendre des décisions et faire avancer les sujets avec autonomie


• Es rigoureux·se dans ton suivi et attentif·ve aux détails


• Communiques clairement avec des interlocuteurs très différents, du technicien au client


• Aimes travailler au contact du terrain et comprendre concrètement les problématiques rencontrées par les équipes


• Accordes de l’importance à la qualité, la sécurité et la satisfaction client

Bonus point si

• Tu as déjà piloté des contrats de maintenance ou des équipes de techniciens itinérants


• Tu es à l’aise avec les outils de suivi opérationnel, CRM ou outils de ticketing


• Tu apprécies les environnements en transformation où les processus et les outils continuent d’évoluer

Tes objectifs dans le premiers mois

Dans les premiers mois, on pourra dire que tu as réussi si :

• Tu as pris en main ton portefeuille clients et ton périmètre opérationnel


• Tu as construit une relation de confiance avec tes clients et ton équipe de techniciens


• Les demandes, appareils à l’arrêt, travaux et autres priorités sont suivis de façon claire et proactive


• Tu assures un pilotage fiable des SLA, KPIs et engagements contractuels


• Tu apportes à tes techniciens le niveau de support, de feedback et de management nécessaire pour leur permettre de réussir


• Tu identifies rapidement les principaux irritants de ton périmètre et mets en place des actions concrètes pour les résoudre


• Tu contribues activement à améliorer nos processus, notre qualité de service et l’expérience de nos clients

Ce que nous t’offrons

• Un poste avec de vraies responsabilités et une forte autonomie sur ton périmètre




• Un rôle au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes WeMaintain




• Un environnement où tu peux avoir un impact concret sur la qualité de service et les façons de travailler




• Un soutien solide de ton/ta manager et de l’équipe




• Des opportunités de mobilité interne entre équipes et localisations




• Une entreprise portée par une mission, avec une forte exigence sur la qualité et la sécurité
  

Comment postuler ?

Chaque candidature est lue avec attention. Dis-nous qui tu es, ce qui t’attire dans ce poste et ce que tu aimerais construire avec nous.

On privilégie l’envie, la curiosité et le potentiel plutôt qu’un parcours "parfait".

Chez WeMaintain, nous valorisons la diversité, encourageons le développement personnel et nous engageons en faveur de l’inclusion. Quel que soit ton parcours, ton histoire ou ton identité, tu es le·la bienvenu·e pour postuler.

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec Katia (Responsable recrutement) - 30 min
   Pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes attentes




2. Un entretien avec l’équipe Operations dans nos bureaux - 60 min
   L’occasion d’échanger concrètement sur le poste, ton expérience du management et du pilotage opérationnel




3. Un dernier échange fit avec 2 à 3 collaborateurs de WeMaintain - 45 min
   Pour valider ensemble que l’on partage la même vision, les mêmes valeurs et l’envie de travailler ensemble




4. Bienvenue chez nous !