Operating Model, Process Excellence & Change Specialist F/H

American President Lines; Marseille; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe CMA CGM recherche un Operating Model, Process Excellence & Change Specialist pour superviser les modèles opérationnels et l’excellence des processus au sein des transformations Assets. Le profil combine rigueur, pilotage transversal et capacités d’intégration entre données, processus et outils.

Le poste s’inscrit dans un contexte industriel et logistique complexe, avec une forte interaction avec les équipes Change Management, Academy et IT, et exige une expertise avérée en conduite

Qualifications

• 7 à 12 ans d’expérience en organisation, transformation, excellence opérationnelle, process management, conduite du changement ou conseil.
• Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs, idéalement industrie, transport, logistique, énergie ou maritime.
• Maîtrise des approches Target Operating Model, Business Process Management, RACI et gouvernance opérationnelle.
• Bonne compréhension des environnements data-driven et projets digitaux (données, dashboards, plateformes).
• Capacité à traduire enjeux stratégiques en modes de fonctionnement concrets et actionnables.

Responsabilités

• Concevoir et faire vivre les modèles opérationnels cibles des transformations Assets.
• Cartographier et optimiser les processus, du high-level à l’exécution opérationnelle.
• Assurer l’alignement entre process, données et outils et entre activités et solutions.
• Accompagner l’adoption des nouveaux modes de fonctionnement avec les équipes concernées.
• Contribuer aux projets digitaux et non digitaux selon leur impact organisationnel.
• Sécuriser la transition projet → run avec responsabilités post-déploiement et indicateurs.
• Maintenir un référentiel commun de processus, RACI, règles et retours d’expérience.

Connaissances

Transformation

Process management

Change management

RACI

Gouvernance opérationnelle

Description du poste

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Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé comme objectif de devenir Net Zéro Carbone d'ici 2050.
A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe intervient dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.

Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 170 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où se trouve son siège social.

VOTRE RÔLE

Le poste est rattaché à la Directrice du département, au sein de la Direction Transformation – Assets & Operations.
Le/La Operating Model, Process Excellence & Change Specialist conçoit et fait vivre les modèles opérationnels cibles qui permettent aux transformations Assets de produire un impact durable. Il/elle structure les processus, clarifie les responsabilités, accompagne les changements organisationnels et garantit l’alignement entre les activités opérationnelles, les données et les outils. Le poste vise à transformer les projets en nouveaux modes de fonctionnement réellement adoptés, pilotés et améliorés dans le temps.

• Structurer les modèles opérationnels cibles des transformations Assets : rôles, responsabilités, circuits de décision, gouvernance opérationnelle, comitologie et modalités de run
• Cartographier et optimiser les processus en distinguant les visions high-level nécessaires à l’alignement exécutif et les modèles détaillés nécessaires à l’exécution opérationnelle
• Faire le lien entre process, data et outils afin de garantir que les activités, les données et les solutions digitales ou opérationnelles forment un système cohérent, compris et maintenable
• Accompagner l’adoption des nouveaux modes de fonctionnement en lien avec les équipes Change Management, l’Academy, les métiers, les relais opérationnels et les sponsors
• Contribuer aux projets digitaux et non digitaux selon leur niveau d’impact organisationnel, en s’assurant que les projets à fort impact disposent d’un cadrage process, data, outils, rôles et adoption adapté
• Sécuriser la transition projet → run en définissant les responsabilités post-déploiement, les règles d’usage, les indicateurs de suivi et les mécanismes de support ou d’escalade
• Maintenir un référentiel commun regroupant processus, RACI, règles métier, documentation d’usage, supports d’adoption et retours d’expérience.

En tant que Operating Model, Process Excellence & Change Specialist, vous travaillerez avec les départements et équipes suivantes :

• Transformation Assets : Data & Insights, Project Team/Framing Studio, Control Tower, PMO, Transfo Leads, chefs de projets, change managers
• Avec les métiers Assets : départements opérationnels, business owners, process owners, utilisateurs clés, sponsors et relais terrain
• Avec les organes Groupe : équipes Change Management, Academy, CIO Office, IT, Data Office, Data Governance, équipes Digital, Innovation et autres fonctions transverses concernées
• Avec les partenaires externes : cabinets de conseil, intégrateurs, éditeurs d’outils, prestataires de transformation ou de conduite du changement lorsque mobilisés.
• 7 à 12 ans d’expérience en organisation, transformation, excellence opérationnelle, process management, conduite du changement ou conseil
• Expérience confirmée dans des environnements complexes, transverses et multi-acteurs, idéalement dans l’industrie, le transport, la supply chain, la logistique, l’énergie ou le maritime
• Maîtrise des approches Target Operating Model, Business Process Management, RACI, gouvernance opérationnelle, change management et amélioration continue
• Bonne compréhension des environnements data-driven et des projets digitaux : gouvernance des données, qualité de la donnée, outils opérationnels, dashboards, solutions de pilotage ou plateformes collaboratives
• Capacité à traduire des enjeux stratégiques en modes de fonctionnement concrets, lisibles et actionnables pour les équipes opérationnelles
• Capacité à produire des livrables synthétiques pour la direction et des livrables détaillés pour les équipes opérationnelles.

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