Opérateur(trice) Téléphonique H/F

BASTIDE LE CONFORT MEDICAL; Caissargues; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Rejoignez un leader dans le secteur de la santé à domicile en tant qu'Opérateur(trice) Téléphonique. Ce rôle est crucial pour assurer une communication efficace avec les patients, en offrant un service de qualité et en contribuant à leur satisfaction. Vous ferez partie d'une équipe engagée pour des valeurs de respect et de bienveillance. Ce poste à Caissargues offre un environnement formateur et inclusif.

Prestations

Mutuelle 100 % prise en charge

Comité d'entreprise

Environnement formateur

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire en relation client.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Capacité d'adaptation, communication claire et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des clients et patients.
• Identifier, qualifier et traiter les demandes.
• Gérer le suivi administratif des dossiers patients.

Connaissances

Écoute active

Gestion multitâche

Sens du service

Empathie

Professionnalisme

Description du poste

Rejoignez un acteur majeur de la santé à domicile !

Bastide Médical, groupe français à taille humaine, accompagne depuis plus de 45 ans les patients à chaque étape de leur parcours de soins. Expert reconnu dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l’urologie et le maintien à domicile, Bastide place l’humain au cœur de ses engagements, avec des valeurs fortes de respect, bienveillance et engagement.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

Opérateur(trice) Téléphonique H/F

CDD de 6 mois – Basé(e) à notre siège social à Caissargues (30)
Prise de poste : Dès que possible

Vos missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des clients et patients (environ 100 appels/jour) avec une écoute active et bienveillante

• Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations sur les traitements, suivi de dossiers, gestion des réclamations, SAV…)

• Guider les appelants dans l’utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté

• Gérer le suivi administratif des dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges

• Instaurer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé

• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image qualitative de Bastide Médical

Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d’appels

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches

• Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et d’une grande capacité d’adaptation, vous savez faire preuve d’empathie et de professionnalisme

• Vous avez le goût du travail en équipe, une communication claire et un véritable sens du service

• Votre rigueur et votre réactivité sont vos atouts pour évoluer dans un environnement exigeant mais bienveillant

Pourquoi rejoindre Bastide Médical ?

• Une mission porteuse de sens, au service des patients et de la santé à domicile

• Un environnement bienveillant et formateur

• Une entreprise engagée pour l’inclusion, l’égalité des chances et le respect de la diversité

• Des avantages attractifs : mutuelle 100 % prise en charge, comité d’entreprise...

Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ?
Postulez chez Bastide Médical dès aujourd’hui !