Opérateur(trice) Téléphonique H/F

Bastide Group; Caissargues; Remote; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 100%

Accès au Comité Social et Economique (

Job summary

Bastide Médical, acteur majeur de la santé à domicile, recrute un opérateur téléphonique H/F pour son siège de Caissargues. CDD de 4 mois, prise de poste immédiate, environ 150 appels/jour et traitement des demandes variées.

Vous accompagnerez les patients dans l’utilisation de leurs dispositifs médicaux et assurerez le suivi administratif des dossiers, tout en veillant à la qualité du service.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client, téléconseil, secteur médical, pharmacie ou centres d'appels.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Accueillir les patients et clients par téléphone avec professionnalisme et bienveillance (environ 150 appels/jour).
• Qualifier et traiter les demandes: commandes, renseignement, suivi de dossiers, réclamations, service après-vente.
• Accompagner les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des échanges.
• Développer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'image de Bastide Médical.

Skills

Relation client

Téléconseil

Écoute active

Organisation

Maîtrise des outils informatiques

Job description

Depuis plus de 45 ans, Bastide Médical accompagne les patients à chaque étape de leur parcours de soins. Groupe français à taille humaine, nous sommes aujourd'hui un acteur majeur de la santé à domicile, spécialisé dans les domaines de la respiration, de la perfusion, de la nutrition, de la stomathérapie, de l’urologie et du maintien à domicile.

Opérateur(trice) Téléphonique H/F

Poste basé au siège social de Caissargues (30)

CDD de 4 mois

Prise de poste : dès que possible

Vos missions

Au sein de notre service relation patients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la prise en charge et de l'accompagnement de nos patients.

• Assurer l'accueil téléphonique des patients et clients avec professionnalisme et bienveillance (environ 150 appels par jour).
• Identifier, qualifier et traiter les différentes demandes : commandes, renseignements, suivi de dossiers, réclamations, service après-vente, etc.
• Accompagner les appelants dans l'utilisation de leurs dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et garantir la traçabilité des échanges.
• Développer une relation de confiance avec les patients, les prescripteurs et les partenaires de santé.
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image de qualité portée par Bastide Médical.

Profil recherché

Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client, le téléconseil, le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute.
• Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Votre empathie, votre patience et votre professionnalisme.
• Votre réactivité et votre sens de l'organisation.
• Votre goût du travail en équipe et du service rendu aux patients.
• Votre maîtrise des outils informatiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Bastide Médical, c'est intégrer une entreprise engagée qui place l'humain au cœur de ses priorités et qui offre un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Nous vous proposons :

• Une mission porteuse de sens au service des patients et de la santé à domicile.
• Un accompagnement et une formation à votre prise de poste.
• Une équipe dynamique et solidaire.
• Une entreprise engagée en faveur de l'inclusion, de la diversité et de l'égalité des chances.
• Des avantages attractifs, notamment une mutuelle prise en charge à 100 % et l'accès aux avantages du Comité Social et Économique (CSE).