Opérateur télésuivi H/F

Bastide le Confort Medical SA; Chevanceaux; On-site; EUR 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bastide Médical recrute un opérateur référent télésuivi pour sa filiale DOM'AIR à Pessac (33). CDI basé sur site.

Vous assurez l'accueil téléphonique des clients et patients, traitez les demandes liées aux traitements et guidez les utilisateurs dans l’usage des dispositifs médicaux.

Qualifications

• Première expérience réussie dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels.
• À l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches.
• Excellente écoute et capacité d'adaptation, empathie et professionnalisme.
• Goût du travail en équipe, communication claire et sens du service.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer des volumes importants de flux administratifs.

Responsibilities

• Accueil téléphonique des clients et patients (environ 150 appels/jour) avec écoute active et bienveillante.
• Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations sur les traitements, suivi de dossiers, gestion des réclamations, SAV…).
• Guider les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté.
• Gérer le suivi administratif des dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges.
• Instaurer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé.
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image qualitative de Bastide Médical.

Skills

Écoute active

Relation client

Gestion multitâche

Esprit d'équipe

Empathie

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile.

Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre filiale DOM'AIR un(e) : Opérateur référent télésuivi H/F CDI – Basé(e) à notre site DOM'AIR à Pessac (33).

Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical !

Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique des clients et patients (environ 150 appels/jour) avec une écoute active et bienveillante
• Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations sur les traitements, suivi de dossiers, gestion des réclamations, SAV…)
• Guider les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté
• Gérer le suivi administratif des dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges
• Instaurer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image qualitative de Bastide Médical

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches
• Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande capacité d'adaptation, vous savez faire preuve d'empathie et de professionnalisme
• Vous avez le goût du travail en équipe, une communication claire et un véritable sens du service
• Esprit d'équipe et capacité à gérer des volumes importants de flux administratifs