Opérateur(trice) téléphonique

Groupe Vauban; Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Vauban recherche un(e) Opérateur(trice) téléphonique pour gérer la relation client au sein d’un groupe multimarques automobile. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée, un sens aigu de l'organisation, et une passion pour le secteur automobile. Les missions incluent la gestion des rendez-vous et le traitement des contacts entrants et sortants.

Prestations

Tickets restaurants

Intéressement

Plan d’épargne entreprise

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Justifie d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accueil de clients.
• Bonne appréhension du secteur automobile.

Responsabilités

• Prises de rendez-vous pour le Service Après-vente.
• Transformer chaque contact en opportunité commerciale.
• Participer aux campagnes d’appel sortants.

Connaissances

Organisation

Satisfaction client

Proactivité

Formation

CAP à BTS

Description du poste

Le Groupe Vauban

est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).

L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines, avec la première concession Peugeot. Au fil des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA, SEAT, FIAT, JEEP, ALPHA et CUPRA.

Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

Un Groupe multi-marques en développement

Avantages :

• Tickets restaurants
• Intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Remboursement des transports à 50%

Nous recherchons un ou une Opérateur(trice) téléphonique.

Véritable chef d’orchestre de la relation client téléphonique, le ou la chargé(e) de clientèle organise les RDV, gère les appels sortants ou entrants.

Sous l’autorité du responsable du service de relation client, en relation constante avec les clients et en coopération avec les Conseillers Commerciaux, le ou la chargé(e) de clientèle est une véritable charnière de l’accueil téléphonique clientèle.

Dans le respect des standards et procédures du groupe et du constructeur, ses missions sont notamment les suivantes :

• Prises de rendez-vous pour le Service Après-vente (révision et contrôle technique).
• Agir au quotidien pour transformer chaque contact en une opportunité commerciale
• Traiter les contacts entrants (débordement des appels des 22 concessions au siège) en apportant une réponse au client ou à défaut prendre un message.
• Ponctuellement participer aux campagnes d’appels sortants en renfort de l’équipe.

Titulaire d’un CAP à BTS, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accueil de clients.

Ce qui nous plaira chez vous ? C’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :

• Passionné(e) par l’automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
• Orienté(e) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction.
• Doté(e) d’un réel sens de l’organisation.
• Proactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative.
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.