Opérateur(trice) de soins non programmés

Association SAS 76A; Rouen; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking pris en charge

Résumé du poste

Association SAS 76A recherche un Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) pour intervenir au sein du SAMU de Rouen, au CHU de Rouen, et participer à la régulation et à l’orientation des patients.

Le poste, rémunéré 2000 € brut mensuels pour 35 heures, exige un diplôme de niveau 4 et une expérience en centre d'appel ou une formation d’adaptation à l’emploi, avec une aptitude au travail en équipe et à la coordination avec les médecins régulateurs.

Qualifications

• Diplôme de niveau 4 (secrétaire médicale, aide-soignante, ambulancier).
• Expérience en centre d'appel appréciée.
• Engagement à suivre une formation d'adaptation à l'emploi.

Responsabilités

• Organiser l'orientation des patients vers les effecteurs de soins (consultation, téléconsultation assistée, téléconsultation, visite à domicile).
• Aider à la mise en œuvre des téléconsultations.
• Gérer la clôture administrative des dossiers.
• Participer à la mise à jour de bases de données.
• Appliquer la procédure relative à la rédaction d’un certificat de décès.

Connaissances

Travail en équipe

Communication

Bureautique

Réactivité

Synthèse de message

Formation

Diplôme de niveau 4

Outils

RRAMU

SAS logiciel

Description du poste

Le service d’accès aux soins (SAS) est un service qui a pour but de proposer à la population une réponse à la demande de soins non programmés. Cette réponse fait suite à un appel au 116-117 ou au centre 15 pour une demande de soins urgents quand son médecin traitant n’est pas disponible ou bien quand on ne dispose pas d’un médecin traitant. Le SAS grâce à un système d’agenda partagé et après une régulation médicale, peut proposer un rendez-vous auprès d’un médecin traitant de son territoire. L’OSNP est donc notamment en charge de la réponse à mettre en place après la régulation médicale afin de programmer ce rendez-vous.

Le SAS 76a est organisée en association. L’OSNP est donc salariée de l’association SAS 76a.

Intitulé du poste

Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP)

• Membres du bureau de l’association SAS 76A
• Manager du SAS 76A
• Médecins généralistes régulateurs du 116 117
• Médecins hospitaliers de Aide Médicale Urgente du SAMU 76 À
• Assistants de régulation médicale
• Professionnels du SAMU 76 A
• Professionnels de santé effecteurs de soins de ville et leurs secrétariats

L'OSNP est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité

• Organiser l'effection de soins non programmés pour les patients qui le nécessitent en lien avec l'offre disponible du territoire en respectant le choix organisationnel des médecins régulateurs pendant les horaires d’ouverture des cabinets de ville et si besoin pendant les horaires de PDSA.
• Répondre à toute sollicitation liée à la gestion des demandes de soins non programmés
• Assurer un suivi des rendez-vous non honorés et sa traçabilité.
• Assurer en collaboration, le traitement de la réponse à apporter à une demande de rédaction de certificat de décès.

Activités et tâches

• Organiser l'orientation des patients vers les effecteurs de soins (consultation, téléconsultation assistée, téléconsultation, visite à domicile) : prise de rendez-vous à l'aide d'agendas partagés
• Aider à la mise en œuvre des téléconsultations
• Gérer la clôture administrative des dossiers
• Participer à la mise à jour de bases de données
• Appliquer la procédure relative à la réponse à apporter à une demande de rédaction d’un certificat de décès.
• Appliquer d’éventuelles nouvelles procédures mises en place au service du patient.

Diplômes et formations

• Diplôme de niveau 4 (secrétaire médicale, aide-soignante, ambulancier)
• Expérience en centre d'appel appréciée
• Engagement à suivre une formation d'adaptation à l'emploi

Connaissances et compétences

Savoir

• Connaissance du monde médical
• Avoir des notions de l'Aide Médicale Urgente (AMU) et de la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA)

Savoir faire

• Maîtrise de la bureautique : outils informatiques et téléphonie
• Maîtrise des outils de communication à distance
• Capacité à réagir rapidement face à des événements imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance
• Capacité à synthétiser un message pour le transmettre à la régulation médicale

Savoir être

• Savoir travailler en équipe
• Savoir communiquer : respect, écoute active, reformulation
• Faire preuve de patience, d'empathie et de non-jugement
• Capacité d'adaptation face aux situations de stress, d'urgence et de conflits

Compétences à acquérir

• Connaissances des organisations hospitalières et extra-hospitalières et plus particulièrement de l'offre de soins non programmés du territoire
• Connaissances de l'organisation du SAS et du centre 15
• Formation au logiciel du SAMU (RRAMU) et au logiciel SAS (48h Chrono et plateforme nationale)
• Maîtrise de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire

Lieu d’exercice : Activité réalisée au sein des locaux du SAMU de Rouen, au CHU de Rouen ( 1 rue de Germont)

Conditions d’exercices :

• Rémunération :2000 € brut pour 35 heures hebdomadaires.
• Prise en charge du parking

--> Poste à pourvoir au 30/11/2026

Travail du lundi au samedi en journées de 12 heures (7h50/20H00), 3 jours de travail par semaine, un weekend sur 2 travaillé

Expérience souhaitée dans le milieu médical ou en secrétariat.