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Opérateur.trice Centre Relations Clients (H/F)

MAYENNE HABITAT

Laval

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

Temps partiel

Il y a 7 jours
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Résumé du poste

Un bailleur social local à Laval recherche un(e) Opérateur.trice Centre Relations Clients pour un CDD de 6 mois. Les principales missions incluent la gestion des appels entrants, la résolution de problèmes des locataires et la mise à jour des bases de données. Une expérience d'au moins un an est requise, ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et de réactivité. Le salaire mensuel se situe entre 2040€ et 2050€. Des titres restaurant et une prime de panier sont offerts.

Prestations

Titres restaurant
Prime de panier
CSE

Qualifications

  • 1 an d'expérience dans un rôle similaire requis.
  • Capacité à traiter les appels et à donner des renseignements de premier niveau.

Responsabilités

  • Prendre en charge les appels et les traiter.
  • Traiter les demandes des locataires et enregistrer les réclamations.
  • Assurer les appels sortants et actualiser les bases de données.

Connaissances

Écoute
Empathie
Rigueur
Précision
Réactivité

Formation

Employé qualifié
Description du poste
Offre n° 198HBQM Opérateur.trice Centre Relations Clients (H/F)

Au sein de notre siège social de Laval (situé en face de la gare) et sous la responsabilité du Directeur Adjoint de la Proximité, vous intégrez une équipe composée de 5 opératrices. Dans ce cadre, vous assurez l'accueil, l'information, le conseil, l'assistance des publics par téléphone dans un souci de qualité de service et vous effectuez la passation des enquêtes qualité externes pour certains services. En relation directe avec nos équipes, les locataires et les entreprises, vous aurez pour missions de :

  • Prendre en charge les appels et assurer les réponses de premier niveau (tous domaines : locatifs, techniques...) ou les transférer
  • Identifier le besoin, la demande et la gérer selon son degré d'urgence
  • Traiter les appels à partir d'outils supports et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil dédié
  • Donner les renseignements de premier niveau : constitution d'un dossier logement, information sur un contrat de location, problème de fonctionnement sur un équipement
  • Traiter les rapports d'astreinte
  • Enregistrer les renouvellements d'attestations d'assurance des locataires
  • Assurer les appels sortants : contrôle contrats prestataires, enquêtes périodiques
  • Constituer, actualiser un fond de documentation et les bases de données

Type de contrat : CDD - 6 Mois
Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine
Travail en journée

Salaire

  • Salaire brut : Mensuel de 2040.0 Euros à 2050.0 Euros sur 12.0 mois
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • CSE

Déplacements : Jamais

Profil souhaité
Expérience
  • 1 An(s) Cette expérience est indispensable
Savoir-être professionnels
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Location de logements
Employeur

50 à 99 salariés

Principal bailleur social de la Mayenne, MAYENNE HABITAT a pour principale mission de proposer une offre locative de qualité, harmonieusement répartie sur l'ensemble du territoire départemental. L'Office Public de l'Habitat gère près de 9000 logements répartis sur 204 communes du département. A l'écoute des collectivités locales, Mayenne Habitat propose une offre de logements et de services adaptés à des demandes et des besoins diversifiés.Mme Isabelle COUSIN

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