Opérateur téléphonique (H / F)

ACTUAL RENNES; Étrelles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services basée à Étrelles recherche des opérateurs de centre d'appel pour gérer les appels entrants sur divers secteurs comme l'assurance, l'énergie, et la banque. Le poste propose un salaire mensuel de 1 802,10 EUR, des primes, et la possibilité de télétravail après formation. Les candidats doivent avoir des compétences en communication et une orientation client. Un parcours d'intégration de trois mois est prévu.

Prestations

Prime sur objectifs

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80%

100 EUR de chèques-cadeaux par an

Qualifications

• Aucune expérience préalable dans un poste similaire souhaitée.
• Capacités de communication efficaces.
• Orientation vers le service client.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants en garantissant la satisfaction client.
• Assurer le suivi des procédures de gestion des sinistres.
• Effectuer des opérations bancaires simples.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Notre client est un acteur majeur de la relation client externalisée.

A propos du poste :

ACTUAL RENNES recrute pour son client situé à Étrelles, des opérateurs de centre d'appel (H / F), dans le cadre d'un fort développement d'activité.

Missions : Rattaché(e) à un superviseur, vous serez en charge de la gestion des appels entrants. À ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes (selon le client dont vous aurez la gestion) :

• Prise en charge d'appels liés à la gestion de sinistres (secteur assurance)
• Ouverture de compteurs ou raccordements (secteur énergie)
• Planification de rendez-vous et envoi de devis (entretien de chaudières)
• Réalisation d'opérations bancaires de premier niveau (secteur banque en ligne)
• Conseil et accompagnement des clients dans leurs démarches

Votre objectif principal sera d'assurer une expérience client qualitative et efficace, en respectant les procédures et les délais impartis.

Organisation du temps de travail : 35h / semaine du lundi au samedi, entre 8h00 et 20h00. Jours de repos : dimanche + 1 jour fixe en semaine (planning établi 3 semaines à l'avance).

Parcours d'intégration complet (environ 3 mois) incluant :

• 2 jours de Welcome Day
• 3 semaines de formation métier
• 1 semaine en doublon
• Suivi régulier jusqu'à montée en autonomie (2 mois environ)

Télétravail possible jusqu'à 4 jours / semaine après montée en compétence et validation par le manager (1 jour de présentiel obligatoire par semaine).

Rémunération et avantages : Salaire mensuel brut de 1 802,10 EUR + Prime sur objectifs jusqu'à 150 EUR / mois + indemnité transport : de 0,80 EUR à 1,20 EUR / jour si domicile à plus de 10 km du site + Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80 % + Prime d'intéressement annuelle + 100 EUR de chèques-cadeaux par an via le CSE.

Les postes sont à pourvoir en CDI, toutefois des CDD d'une durée minimale de 6 mois peuvent être proposés aux candidats disposant d'une première expérience significative à un poste similaire.

Profil recherché :