Opérateur service clients - Front Desk (F/H)

inhérent; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un professionnel du support technique pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable d'apporter un service de qualité à nos clients en gérant leurs demandes d'assistance technique. Vous aurez l'opportunité de travailler avec divers interlocuteurs, y compris des clients finaux et des partenaires, tout en utilisant des outils modernes pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la croissance et l'innovation dans le secteur des solutions Cloud et IT.

Qualifications

• Expérience en service client et support technique est un plus.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes d'assistance technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en utilisant les outils disponibles.
• Tenir informés les utilisateurs sur l'avancement des incidents.

Connaissances

Service client

Diagnostic technique

Communication

Gestion des incidents

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils de support technique

Description du poste

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c’est plus de 200 collaborateurs, 4 sites (Le Mans, Paris, Nantes, Caen), un chiffre d’affaires de plus de 80 millions d’euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer les meilleures solutions Cloud et IT aux intégrateurs et prestataires IT de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)