Opérateur service clients - Front Desk (F/H)

inhérent; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur de référence dans les solutions télécom et IT en France recherche un collaborateur pour rejoindre son équipe Support. Vous serez en charge de l'assistance technique aux clients, en diagnostiquant les incidents et en garantissant la qualité de service. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience en service client ou support technique souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques.
• Bon niveau de communication et relationnel.

Responsabilités

• Accueillir des demandes d'assistance technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents et résoudre les problèmes rencontrés.
• Tenir informé l'utilisateur de l'avancement des incidents déclarés.

Connaissances

Diagnostic

Communication

Description du poste

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c’est plus de 200 collaborateurs, 4 sites (Le Mans, Paris, Nantes, Caen), un chiffre d’affaires de plus de 80 millions d’euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer les meilleures solutions Cloud et IT aux intégrateurs et prestataires IT de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de service à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistance technique émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs), tous canaux de contact confondus.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)