Opérateur Gestionnaire de Services - Guadeloupe (H/F)

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE; Baie-Mahault; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance en Guadeloupe recherche un Opérateur Gestionnaire de Services (H/F) pour gérer la réception et le traitement des demandes clients. Vous devez être rigoureux, à l'écoute et avoir un bon sens du relationnel. Ce poste est en CDD de 2 mois à 35H/semaine avec un salaire brut de 1820 Euros par mois. Débutants acceptés et formation assurée.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Avoir le sens du service.
• Rigueur et précision.

Responsabilités

• Gérer les priorités selon l'urgence des demandes.
• Répondre aux appels et accueillir les clients.
• Vérifier la conformité tarifaire des facturations.

Connaissances

Sens du relationnel

Aptitude rédactionnelle

Capacité d'écoute

Maitrise de l'outil informatique

Connaissance de l'Anglais

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 196JLXS
Opérateur Gestionnaire de Services - Guadeloupe (H/F)

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients et apporte une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !Vos principales missions :- Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.- S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).- Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.- Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall.).- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, .).- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.- Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.).- Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.).- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.- S'assure de la satisfaction du client.- Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office.)- Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.- S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.Compétences requises :- Sens du relationnel- Aptitude rédactionnelle- Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie- Bonne élocution- Maitrise de l'outil informatique- Connaissance de l'Anglais souhaitéeQualités personnelles :- Disponibilité- Autonomie- Rigueur- Sens de l'organisation- Sociabilité- Tolérance- Adaptabilité- Esprit d'équipe

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1820.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

10 à 19 salariés

Présent sur l'ensemble des territoires d'outre-mer, depuis plus de 20 ans, à travers ses 4 domaines d'expertise et ses 6 plateformes interconnectées, GAA est une entreprise renommée dans le domaine de l'assistance et de l'indemnisation. Les équipes de GAA imaginent et déploient LA solution offrant la plus grande satisfaction client grâce notamment à sa maitrise de l'environnement local et à la haute disponibilité qu'elle offre. GAA propose la délégation de services à haute valeur ajoutée.

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