OPÉRATEUR EN TÉLÉSURVEILLANCE (H / F)

Euro Protection Surveillance; Verlinghem; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un expert en gestion des temps et activités pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant la réussite des projets SIRH. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, en assurant la satisfaction client tout en améliorant la productivité. Ce poste offre un environnement inclusif et accessible, avec un engagement fort envers la diversité et le soutien des collaborateurs en situation de handicap. Si vous êtes passionné par l'optimisation des processus et avez une expertise en systèmes d'information, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Poste Handi-Accessible

Absences rémunérées pour handicap

Aménagements de poste

Qualifications

• Expérience en gestion de projets SIRH et paramétrage.
• Connaissance approfondie des systèmes d'information et de la GTA.

Responsabilités

• Gérer les demandes de projets clients et assurer leur traitement.
• Paramétrer, tester et contrôler les évolutions des systèmes.

Connaissances

Vision transverse des SI

Connaissance de l'organisation du client

Connaissance de la GTA

Connaissance de la législation sociale

Connaissance des finalités de la paie

Connaissance des outils SIRH d'ADP

Outils

SIRH d'ADP

Description du poste

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Membre du Conseil • Roubaix

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Au sein des services client, vous représentez le cœur d’expertise GTA (Gestion des Temps & Activités) dans le cadre de notre engagement de service pour mettre en œuvre les demandes d’évolution de réglementaire ou des projets SIRH des clients du parc. Dans ce cadre, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client. Vous êtes également le garant de la réussite du projet, veillez à la satisfaction client tout en participant à l’amélioration CA et de la productivité d’ADP.

Votre mission se décline sur 6 enjeux majeurs :

1. Au sein du collectif de Chefs de projet fonctionnel SIRH GTA, vous réceptionnez les demandes de nos clients ayant fait l'objet d'une qualification préalable de projet et d'une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée en mode projet.
2. Vous êtes en contact direct avec un client ou le consultant SIRH ADP dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, vous accueillez, validez la conformité, planifiez la charge en fonction des échéances en ajustant la capacity planning avec votre manager.
3. Vous paramétrez, testez et contrôlez les évolutions ou modifications tout en établissant et renseignant les livrables clients et ADP.
4. Vous capitalisez sur vos expériences en étant garant du process de mise en œuvre de l’approche projet en retenant des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
5. Vous assurez le suivi d’activité, maîtrisez votre charge en regard de la valorisation du devis associé (respect des engagements). Vous rendez compte, alertez le Directeur de projet ou son Manager sur les difficultés rencontrées (délai, paramétrage, défaut d’analyse…) tout en coordonnant votre action avec les différents acteurs du projet et du service client associé.

Votre contribution, au sein des services client Major Accounts et Streamline France est prioritairement orientée sur la performance de gestion du traitement des projets GTA de nos clients (qualitativement et quantitativement) en assurant la passation de dossier avec le service client en produisant la fiche de recette et la documentation des développements de paramétrage associées au projet.

Profil :

• Avoir une vision transverse des SI
• Connaître l’organisation du client
• Connaître l’état de l’art des domaines d’intervention
• Connaître la GTA
• Connaître la législation sociale
• Connaître les finalités de la paie et les liens avec la comptabilité
• Connaître les outils du SIRH d’ADP est un véritable atout

Poste Handi-Accessible. Depuis plus de 10 ans, notre Politique Handicap favorise l’emploi et le maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap. Ils bénéficient, grâce à notre 5e Accord Handicap, de différentes mesures telles que des absences rémunérées, compléments de prise en charge de consultations, aménagements de poste…