Opérateur en Régulation Médicale – Accueil & Coordination

CENTRE HOSPITALIER DE CHAMBERY

Chambéry

Sur place

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

Le CENTRE HOSPITALIER DE CHAMBERY recherche un Opérateur en Soins Non Programmés (OSNP) en CDD. Vous assurez la réponse et le suivi des appels, avec orientation vers le médecin régulateur et planification des visites et rendez-vous.

Missions variées: accueil des appels, renseignement, transfert, transmission de documents, gestion d’agendas SAS et suivi administratif. Horaires 7h–24h, 37h30 et RTT, travail interne en cas d’absentéisme.

Qualifications

Posséder un baccalauréat
Connaître le langage médical
Pouvoir communiquer oralement en anglais

Responsabilités

Accueillir téléphoniquement les appels pré triés et transmis
Redéfinir le motif d'appel
Repérer les éléments de gravité
Renseigner le dossier de régulation médicale (coordonnées, localisation)
Orienter l’appel vers le médecin régulateur ou réorientation AMU si besoin
Après régulation médicale, orienter vers une consultation ou planifier la visite d'un soignant
Organiser la prise de rendez-vous ambulatoire sur la plateforme SAS
Transmettre les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, etc.)
Participer à l'envoi de documents (ordonnances, fiches conseils)
Rendre compte au médecin régulateur de l’évolution des demandes
Gérer la clôture administrative des dossiers
Assurer le suivi de l’activité et la gestion de tableaux de bord
Participer à la mise à jour des bases de données
Suivre les évolutions des outils informatiques (SAS)
Vérifier le fonctionnement des postes de travail
Proposer des améliorations des procédures et protocoles de service