Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

CHU de Lille; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital public dans la région Hauts-de-France, à Lille, recherche un Agent administratif pour le service d'accès aux soins. Le candidat doit avoir des connaissances en systèmes d’urgence, être capable de gérer le stress et avoir une bonne maîtrise de la bureautique. Les missions incluent la gestion des appels pour soins non programmés et l’organisation des rendez-vous. Ce poste se fait en horaires décalés, incluant des week-ends.

Qualifications

• Connaissances approfondies des réseaux sanitaires et géographie sectorielle.
• Capacité à synthétiser les informations médicales.
• Aisance à la frappe et connaissance d’une langue étrangère.

Responsabilités

• Accueillir les appels pour soins non programmés.
• Gérer les flux d’appels et les files d’attente.
• Organiser les rendez-vous avec les CPTS.

Connaissances

Connaissances en systèmes d’urgence

Gestion du stress

Vocabulaire médical

Bureautique

Techniques d’accueil téléphonique

Description du poste

Description du poste

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)

METIER : Agent administratif

AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.

HORAIRES : 1 week-end sur 2, poste de 12h (8h-20h, 12h-00h, 20h-8h), avec possible dépassement en cas d'événement exceptionnel.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Encadrement du SAS, équipe managériale du SAS (à définir)

MISSION PRINCIPALE

L’OSNP travaille au sein du SAS, qui comprend :

• L’Aide Médicale d’Urgence (AMU)
• La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA)
• Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA)
• La régulation périnatale
• La régulation des appels pour motif psycho-sociaux

L’OSNP, affecté aux SNPA, a pour missions :

• Accueillir les appels téléphoniques pour soins non programmés ou conseils médicaux
• Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur
• Gérer les flux d’appels et les files d’attente
• Déclencher les interventions prescrites par le médecin régulateur
• Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge
• Contacter en priorité le médecin traitant via le service dédié
• Organiser avec les CPTS les rendez-vous nécessaires, via applications informatiques

TACHES PRINCIPALES :

• Vérification des informations administratives du patient (identitovigilance)
• Définir le motif d’appel
• Transcrire les éléments médicaux
• Transmettre les informations au médecin régulateur
• Envoyer un médecin en visite ou une ambulance selon la demande
• Fournir les coordonnées utiles (pharmacies, dentistes, kinés, etc.)
• Participer à la mise à jour des outils et bases de données
• Réaliser des tâches administratives à la demande
• Gérer la clôture administrative des dossiers
• Former et accompagner les nouveaux professionnels
• Maintenir l’hygiène du poste de travail

PROFIL RECHERCHÉ

SAVOIRS : Connaissances en systèmes d’urgence, gestion du stress, vocabulaire médical, bureautique, réseau social

Connaissances approfondies : réseaux sanitaires, géographie sectorielle, techniques d’accueil téléphonique, protocoles, communication

SAVOIR-FAIRE : Identifier le motif d’appel, synthétiser les infos médicales, maîtriser outils informatiques et téléphonie, réagir rapidement, travailler en équipe

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS : Organisation, adaptabilité, secret professionnel, travail en réseau, rigueur, dynamisme, observation, synthèse

RELATIONS FONCTIONNELLES : Professionnels de santé, ARM, médecins régulateurs, partenaires sociaux et médico-sociaux, CPTS

CONDITIONS D’EXERCICE : Milieu clos, bruit élevé, fluctuations d’activité, amplitude de 12h

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE : Secrétariat médical, centre d’appel, secteur sanitaire, aisance à la frappe, connaissance d’une langue étrangère