Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H / F

CHU de Lille; Hauts-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'un établissement de santé dynamique, où vous serez responsable de la gestion des appels et des rendez-vous médicaux. Ce poste exige une grande capacité d'écoute et d'organisation, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques et de communication. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, avec des horaires flexibles incluant les week-ends et jours fériés. Si vous êtes motivé par le service à la personne et souhaitez contribuer à l'efficacité d'un service de santé, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'amélioration des soins et à l'accès aux services de santé.

Qualifications

• Connaissance des réseaux sanitaires et sociaux, ainsi que du vocabulaire médical.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication à distance.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques, traiter les demandes des médecins régulateurs.
• Gérer les dossiers médicaux et assurer la prise de rendez-vous via des applications informatisées.

Connaissances

Technique de communication

Organisation des systèmes d urgences

Capacité d écoute

Réagir rapidement face à des évènements

Formation

AMA ou ARM

Outils

Outils informatiques (métier)

Téléphonie avancée

Description du poste

Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d attention soutenues.

Importantes fluctuations d activité sur la période de travail.

Travail le week-end et jours fériés.

Responsabilités :

1. Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques.
2. Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur.
3. Traiter les demandes du médecin régulateur AMU.
4. Connaître les effecteurs disponibles à l instant de la régulation.
5. Contacter les différents effecteurs, dont les CPTS, afin d organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.
6. Prendre des rendez-vous via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez-vous téléphoniques auprès de tous les professionnels de santé).
7. Effectuer des rappels différés pour la prise d information ou la transmission d une fiche conseil.
8. Transmettre la demande de recours de SNP à l effecteur.
9. Retransmettre au MRG en cas de non adressage à un effecteur.
10. Effectuer un retour d information au MRG (sur la prise en charge du patient et sa venue au rendez-vous), notamment en cas d échec.
11. Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d Accès aux Soins.
12. Sur validation du médecin régulateur libéral, éduquer le patient en fonction des sujets (nettoyage nez, hydratation gastro.) par l envoi de fiches.
13. Proposer de participer aux SNP.
14. Gérer le lendemain les dossiers pour lesquels juste un «Conseil médical» a été donné à l appelant par les médecins régulateurs (PDSA ou AMU) et certains dossiers spécifiques en dehors de la présence de l OSNP pour lesquels un suivi est nécessaire.
15. Archiver les documents et le mailing en lien avec l activité SNP.
16. Gérer le dossier médical et sa clôture administrative.
17. Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l identitovigilance.
18. Transmettre les éléments administratifs et une synthèse objective de l entretien au médecin régulateur, notamment en cas d échec.
19. Tracer sur le logiciel de régulation la prise de rendez-vous effectuée pour le compte du patient (date et cabinet de prise en charge).
20. Envoyer un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet.
21. Transmettre à l appelant les coordonnées utiles : Pharmacie de garde, Dentiste, Kiné de garde, Maison Médicale, Infirmière.
22. Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction.
23. Participer à la mise à jour des bases de données des nouveaux médecins participant au SAS.

Profil recherché :

Poste ouvert sur les grades d AMA ou ARM.

Savoirs pour le poste :

• Réseaux sanitaires, sociaux, médico-sociaux.
• Géographie et topographie du secteur sanitaire.
• Technique de communication.
• Technique d accueil téléphonique.
• Bureautique.
• Vocabulaire médical.
• Organisation des systèmes d urgences.

Savoir-faire techniques :

• Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation.
• Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonie avancée.
• Maîtriser les techniques de communication à distance.
• Maîtriser les outils de la bureautique.
• Réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d importance.

Savoir-faire relationnels :

• Sens de l organisation et des responsabilités.
• Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants).
• Adaptation à l urgence (gestion des flux d appels).
• Respect des règles du secret professionnel.
• Travail en réseau.
• Méthode et rigueur.
• Capacité d observation et d analyse rapide.
• Esprit d équipe.
• Disponibilité.
• Grande maîtrise de soi, de discrétion et d empathie.
• Capacité d écoute, de compréhension et de reformulation.

Conditions :

Lieu du poste : Guéret, Code postal : 23000.

Type de contrat : Contrat à durée déterminée, Durée du contrat : 3 Mois.

Nombre de poste(s) à pourvoir : 1.