OPERATEUR DE VIDEOSURVEILLANCE F / H

Notre client est un tour opérateur spécialiste de l'hôtellerie de plein air haut de gamme. Nous recherchons leur futur Agent de réservation Back Office H / F à Franconville (95) !

Description du poste :

Rattaché au responsable du service, vous aurez en charge de les aider dans le développement de l'activité :

1. Production :
   • Suivi et contrôle des annonces lors d'opérations spéciales.
   • Vérification de la bonne remontée en ligne des informations suite paramétrage.
   • Préparation et mise à jour des annonces d'une saison à l'autre.
   • Paramétrage des modifications dans notre outil d'exploitation.
2. Facturation :
   • Centralisation de la facturation B2B et suivi / relance des encaissements de règlements.
   • Assurer les opérations administratives de facturation courante en saison.
3. Exploitation :
   • Accueil téléphonique de notre clientèle directe B2C (mais aussi de nos partenaires B2B en cas de questions).
   • Assurer auprès de notre clientèle les opérations de vente, de conseil et de réservation.
   • Passage des réservations ainsi que suivi sur réservations existantes : vérification, ajouts, modifications, annulations, sur logiciel spécifique.
   • Gestion et traitement des demandes clients vers nos partenaires campings.
   • Suivi des réclamations.
   • Gestion et envoi des erratums.
   • Réflexion sur l'amélioration des process.

Cette liste de tâches n'est pas limitative.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Poste à pourvoir début janvier 2025. CDI - 39h temps plein, 5 jours du lundi au vendredi (Certains samedis d'avril à septembre). Rémunération fixe sur 12 mois.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum type BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes doté d'une bonne logique indispensable, entreprenant, persévérant, convaincant avec une bonne capacité d'écoute ; vous êtes ouvert, curieux, organisé et souriant. Vous vous reconnaissez dans ces aptitudes : polyvalence, grande rigueur, autonomie, initiative et respect des délais. Vous avez un très bon niveau de français oral et écrit, l'anglais est un plus.

COMPETENCES REQUISES :

Vous avez une bonne connaissance de la logique « Gestion de dossier » : Création, annulation et modification. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel pour le suivi de la facturation, rapprochement, import CSV. Vous avez une bonne capacité à recommander, décider et à solutionner les problèmes.