Opérateur de soins non programmés (H/F)

CHU De Nice; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CHU de Nice recherche un Opérateur de soins non programmés pour accueillir les appels, gérer les flux et assurer un suivi médical de qualité. Vous rejoindrez un environnement de travail soutenant le développement des compétences, avec un engagement fort pour l'excellence médicale. Ce poste expose à des défis humains et techniques enrichissants, dans un cadre hospitalier de premier plan.

Prestations

Avantages sociaux

Formation continue

Activités de bien-être

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la santé souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et des technologies de l’information.
• Connaissance des structures hospitalières locales et des acteurs santé.

Responsabilités

• Accueillir les appels dans un contexte de soins non programmés.
• Gérer les flux définis par le médecin régulateur.
• Évaluer le bilan d’activité et assurer la traçabilité.

Connaissances

Aisance dans la communication

Respect des appelants

Agilité informatique

Esprit d’initiative

Capacité d’écoute

Dynamisme

Formation

Expérience dans le secrétariat médical

Outils

Logiciels de régulation

Centaure

Doctolib

Description du poste

Opérateur de soins non programmés (H/F), Nice

Le Centre Hospitalier Universitaire de Nice, premier acteur de santé du département des Alpes Maritimes.

Avec ses lits et places d’hospitalisation, le CHU de Nice – établissement support du groupement hospitalier des Alpes-Maritimes – s’impose comme un établissement de santé d’excellence au service de la population. Fort de ses professionnels de santé engagés au quotidien, le CHU de Nice est le deuxième employeur de la région PACA. Les 5 sites hospitaliers que compte le CHU (Pasteur, Archet, Cimiez, St Roch, Tende) prennent en charge des spécialités médicales complexes au sein de 12 pôles d’activité.

Un établissement engagé autour de projets ambitieux et innovants

Afin d’adapter sa structure et son organisation aux enjeux hospitaliers de demain, le Centre Hospitalier Universitaire de Nice a fait le choix de porter simultanément plusieurs projets d’envergure. Le développement ambitieux de l’ambulatoire, la mise en place du dossier patient informatisé et l’ouverture de l’hôpital Pasteur 2 en sont des exemples du dynamisme dont fait preuve le CHU au quotidien. Le CHU est par ailleurs très actif sur le plan de la recherche clinique, rassemblant de nombreux chercheurs et professionnels autour de projets scientifiques majeurs.

Pourquoi venir travailler au CHU de Nice?

Faire preuve d’un engagement fort au sein d’une structure hospitalière publique.

Disposer d’une offre de formation ambitieuse et structurée. Le CHU de Nice s’investit dans le maintien et le développement des compétences de ses professionnels, avec la mise à disposition chaque année d’un riche calendrier de formations, l’accompagnement dans la préparation des concours et des projets individuels.

Bénéficier d’une réelle qualité de vie au travail: activités physiques ou bien-être, développement du télétravail, service de conciergerie, prévention des risques professionnels...

Possibilité d’accéder à la fonction publique hospitalière rapidement (politique de concours pour mise en stage & concours promotionnels)

Développer ses compétences autour d’une politique de mobilité ambitieuse. Favorable au déploiement de parcours riches d’expériences humaines et techniques, le CHU de Nice encourage la mobilité de ses professionnels. Les agents souhaitant évoluer au sein du CHU bénéficient d’un accompagnement de la part de la direction des ressources humaines.

Disposer d’avantages sociaux: self à prix avantageux, arbre de Noël, crèche hospitalière, et tous les avantages CGOS (spectacles, vacances, sport, prestations diverses…).

Votre mission

Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de soins non programmés ou de conseils médicaux.

Saisir les données informatiques résultant de cet accueil dans le logiciel de régulation Centaure

Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de prise en charge du patient, en collaboration avec le coordonnateur ambulancier

Evaluer le bilan d’activité

S’assurer de l’envoi des ordonnances, des bilans biologiques et/ou radiographiques, ainsi que les bons de transport de ambulances.

S’assurer de trouver une réponse médicale ou paramédicale en médecine ambulatoire correspondant au délai prescrit par le médecin régulateur libéral via le logiciel Centaure

Gérer les rendez-vous (RDV) résultants de cette demande de soins non programmés via la plateforme numérique Doctolib dédiée

Le profil idéal

Titres – Diplômes ou niveau : Expérience dans le secrétariat médical souhaitée

Connaissances générales : Bureautique Connaissances spécifiques : Connaissance de la cartographie du 06, des structures hospitalières et établissement de soins du département et des départements limitrophes ainsi que des partenaires et collaborateurs de médecine de ville, maîtrise des outils bureautiques et des technologies de l’information et de la communication, logiciels métiers

Qualités professionnelles requises : aisance dans la communication et la relation à distance, respect des appelants, agilité dans l’utilisation des outils informatiques et de communication, esprit d’initiative et d’organisation du travail (capacité d’analyse, d’anticipation, esprit de synthèse, discernement et priorisation des actions), capacité d’écoute, connaissance des acteurs santé du réseau de ville du département des Alpes-Maritimes, sens des responsabilités, transmettre les informations importantes de manière synthétique, faire preuve de discrétion professionnelle, savoir faire preuve de capacité d’adaptation et de gestion du stress face à des situations inattendues, sens de l’organisation, rigueur et méthodologie, savoir rendre compte à sa hiérarchie, dynamisme.