Opérateur de production Tertiaire

APF France handicap; Lens; Sur place; EUR 22 000; Plein temps

Résumé du poste

APF France handicap recrute un Chargé de Clientèle pour un contrat CDD de 3 mois renouvelable à Lens. Vous serez le point de contact pour les clients, assurant la gestion des demandes et la communication inter-services. Le poste requiert de bonnes compétences en communication, rigueur et une aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office.

Prestations

Frais de transport en commun remboursés à 50%

Qualifications

• Expérience en service client ou back-office appréciée.
• Capacité à se coordonner avec différents services.
• Compréhension des enjeux de cyber sécurité.

Responsabilités

• Traitement des demandes clients via différents canaux.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Enregistrement et traitement des demandes en back office.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Écoute active

Rigueur

Capacité d'apprentissage rapide

Formation

A compétences égales, offre réservée aux bénéficiaires d'une RQTH

Outils

Pack Office

Description du poste

il y a 6jours Faites partie des 25premiers candidats

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Description de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises, accueille plus de 5000 collaborateurs dont 4800 en situation de handicap sur plus de 53 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Notre mission : votre réussite professionnelle au sein d’un environnement handi-accueillant

Description du poste

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l’ambassadeur de la relation client (différents types d’interlocuteurs, internes comme externes). Vous êtes force de proposition sur les remontées d’information, maîtriser les outils informatiques comme le pack Office, à l’aise à l’écrit comme à l’oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l’écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs. Vous assurez la gestion et le traitement des demandes clients, par saisie informatique et appels (entrants/sortants).

Au sein de l’équipe Chargés de Clientèle, vous êtes en charge de :

• Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
• Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
• Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
• Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
  
  

Afin de vous garantir la meilleure intégration un parcours de formation est prévu à votre arrivée ainsi qu’un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) sur toute la durée de la mission (60% gestion back office 40% en compétence appels entrants et sortants)

Qualifications

• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise du Pack Office et de la dactylographie
• Ecoute active, grande rigueur dans le suivi
• Capacité à apprendre rapidement dans un environnement technique et structuré
• Connaissance des prestations de service client ou expérience en back-office appréciée
• Capacité à se coordonner avec différents services
• Compréhension des enjeux de la cyber sécurité
• A compétences égales, offre réservée aux bénéficiaires d'une RQTH***
  
  

Informations supplémentaires

• Contrat : CDD 3 mois à la signature - renouvelable
• Poste à pourvoir pour le 30 juin - Démarrage administratif sur Valenciennes
• Temps plein, amplitude horaires de 9h/18h du lundi au vendredi
• Salaire annuel brut : 21 850€
• Poste basé à Lens (59) mais employeur basé sur Valenciennes (59) - Entretiens et tests de recrutement : lundi 16 juin à Valenciennes
• Frais de transport en commun remboursés à 50%

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction

  Gestion et Secteur industriel

Secteurs

• Secteurs

  Organisations civiques et sociales

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