Opérateur de production tertiaire

Cap Emploi Grand Hainaut; Lens; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les activités de supports recherche un Opérateur de production tertiaire. Vous agirez comme ambassadeur de la relation client, en gérant les demandes à travers divers canaux. Un parcours de formation est prévu pour vous accompagner dans votre mission, comprenant des tâches variées axées sur le traitement administratif et les appels clients.

Qualifications

• Compétences relationnelles fortes.
• Capacité à analyser et traiter des demandes clients.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer le traitement back office des demandes clients et escalader si besoin.
• Effectuer des appels sortants pour compléter les informations manquantes.
• Gérer les appels entrants et adapter les réponses selon les besoins.

Connaissances

Empathie

Sens de l'écoute

Analyse de dossiers administratifs

Maîtrise du pack Office

Description du poste

Référence de l’offre 3AF503
Date de mise à jour Jeudi 05 juin 2025
Activité de l'employeur Activités supports (secrétariat, RH, etc.)
Intitulé du Poste Opérateur de production tertiaire

Descriptif du Poste
Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou outils informatiques de type CRM), vous êtes l’ambassadeur de la relation client (différents types d’interlocuteurs, internes comme externes).
Vous êtes force de proposition sur les remontées d’informations, maîtrisez les outils informatiques comme le pack Office, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre grand sens de l’écoute, et votre capacité à analyser des dossiers administratifs.
Vous assurez la gestion et le traitement des demandes clients, par saisie informatique et appels (entrant/sortant).

Au sein de l’équipe Chargés de Clientèle, vous êtes en charge de :

1. Traitement back office : enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
2. Effectuer des appels sortants : compléter les informations manquantes, résoudre les litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises

Vous qualifiez l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques, réceptionnez les appels entrants des clients, identifiez précisément le besoin ou la problématique rencontrés par le client, et adaptez vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne).
Vous assurez également l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels.

Informations complémentaires :
Démarrage administratif à VALENCIENNES. Un parcours de formation est prévu à votre arrivée, ainsi qu’un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) durant toute la mission (60% gestion back office, 40% en compétences appels entrants et sortants).
Tests et entretiens de recrutement le 16 juin. Démarrage prévu le 30 juin.