Opérateur d'exploitation et de maintenance informatique H / F

MONTLUCON; Montluçon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un opérateur d'exploitation et de maintenance informatique pour rejoindre son équipe. Ce rôle essentiel consiste à fournir un support technique de premier niveau, à résoudre les problèmes des utilisateurs et à garantir la qualité des services informatiques. Vous serez responsable de la gestion des demandes d'intervention, de l'assistance technique, ainsi que du déploiement de logiciels. Si vous êtes passionné par les technologies et souhaitez contribuer à l'efficacité d'une collectivité, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement de travail collaboratif où votre expertise sera valorisée.

Prestations

Prime de fin d’année

Restauration collective

Compte-Epargne Temps

Chèques vacances

Avancement de carrière

Abonnement CNAS

Régime indemnitaire

Autorisations spéciales d’absence

Qualifications

• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
• Capacité à interagir et guider les utilisateurs efficacement.
• Connaissance des matériels et systèmes informatiques.

Responsabilités

• Assurer un accueil de premier niveau et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Interventions de proximité et assistance technique pour les agents.
• Gestion de la salle de formation et déploiement des logiciels.

Connaissances

Diagnostic des dysfonctionnements

Assistance technique

Intervention sur matériel informatique

Planification des interventions

Documentation technique

Connaissance du RGPD

Formation

BAC / BTS

Outils

Logiciels de base

Outils-Applications métier

Description du poste

Opérateur d'exploitation et de maintenance informatique H / F Ce poste est à pourvoir à MONTLUCON.

Opérateur d'exploitation et de maintenance informatique H / F

Poste à pourvoir au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

L’opérateur d’exploitation et de maintenance informatique s’apparente à une hot-line en assurant un accueil de premier niveau. Sa mission : trouver des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs. Pour cela, il prend en charge les demandes des agents et les enregistre afin de les orienter vers une solution. En peu de temps, il diagnostique et identifie le problème, l’interprète et le résout. Le cas échéant, il oriente la demande vers un niveau supérieur de prise en charge. Il s’inscrit également dans des processus qualité garantissant la sécurisation des données, une rapidité d’intervention, une traçabilité des opérations menées et un suivi post-intervention.

Missions principales :

1. Help Desk, réponse aux demandes d’intervention.
2. Assistance technique de base, escalade auprès de ses collègues pour les niveaux 2 et 3 sur les différents matériels.
3. Interventions de proximité, assistance et dépannage informatique des agents.
4. Inventorier le matériel actuel et neuf mis en place.
5. Prise en charge du déploiement des logiciels.
6. Suivi de la maintenance des copieurs et des consommables.
7. Gestion de la salle de formation informatique.
8. Intervention, mise en place et réglage de matériel audio/vidéo.
9. Interventions possibles en dehors des plages horaires de travail (le soir ou le week-end par exemple) pour des événements ponctuels nécessitant la présence d’un opérateur d’exploitation et de maintenance (conseils municipaux, cérémonies publiques, réunions, élections, ...).
10. Toute autre mission nécessaire à la bonne tenue du SI.

Missions complémentaires :

1. Intervenir sur le même périmètre dans une autre structure du service commun.
2. Manutention et réalisation d'un inventaire pour le recyclage des matériels.

Profil recherché :

Compétences attendues :

1. Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications.
2. Interagir avec les agents et les interroger afin d’établir le bon diagnostic.
3. Assister et guider les utilisateurs.
4. Solliciter naturellement ses collègues, disposer d'un esprit d’équipe.
5. Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et / ou installation).
6. Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base, composants, pilotes.
7. Exploiter les données des outils informatiques ou applications métier / logiciels.
8. Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD).
9. Créer, adapter et mettre à jour la documentation (procédures, manuels utilisateurs).
10. Secret professionnel.

Formation de niveau BAC / BTS – Connaissance des matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication – Capacité à comprendre les documentations techniques fournies par les éditeurs ou intégrateurs, y compris en anglais – Connaissance de l'architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle – Connaissance du marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre) – Connaissance de l'organisation, des métiers et du fonctionnement de la collectivité – Connaissance de base des Outils-Applications métier / logiciels et des réseaux – Connaissance de l'environnement poste client, des moyens d’impression (imprimante / photocopieur), des techniques de diagnostic, des méthodes & techniques de maintenance des systèmes.

Conditions de travail :

Poste à pourvoir rapidement - 37 h 30 hebdo – 15 RTT - Rémunération statutaire – RIFSEEP – CET - Affiliation au CNAS et Accès au COS.

Avantages collectifs au travail :

• Prime de fin d’année.
• Restauration collective / titres restaurant.
• Compte-Epargne Temps.
• Chèques vacances / loisirs.
• Avancement de carrière / promotion.
• Abonnement CNAS ou FNAS.
• Abonnement COS ou CAS.
• Régime indemnitaire.
• Autorisations spéciales d’absence.
• Gratification pour les médailles du travail.
• Participation aux frais de séjour / enfants.