OPERATEUR ATLAS

Service du commissariat des armées (SCA); Metz; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation gouvernementale recherche un opérateur ATLAS à Metz pour accueillir et orienter les bénéficiaires. Vous serez en charge de la gestion de la relation client, de la prise de rendez-vous, et de l'assistance sur divers systèmes d'appel au soutien. Une expérience en relation client est préférable. Poste basé à Thierville Maginot avec des perspectives d'évolution.

Prestations

Parking

Mutuelle

Restauration sur place

Qualifications

• Une expérience dans le domaine du soutien et dans la relation client serait appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone.
• Prendre des rendez-vous entre le soutenu et l’expert en division.
• Faciliter la constitution des dossiers des soutenus.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Écoute

Outils

SI CIMS

EUREKA

ALIDADE

Description du poste

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Service du commissariat des armées (SCA)

Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée : Non renseignée

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Télétravail possible : Non

Le groupement de soutien commissariat (GSC) de Metz est un organisme interarmées. Il assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps, tout lieu, toutes circonstances, pour leur permettre d’être au rendez-vous opérationnel. Pour assurer le soutien des unités, le GSC est constitué de divisions et de pôles.

Chaque pôle dispose d’un ou plusieurs ATLAS, espaces physiques de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils, ainsi qu’à leurs familles. En tant qu’opérateur ATLAS, vous veillerez à accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et leur famille, afin de leur fournir les meilleures prestations de soutien dans les domaines administratif, logistique, multiservices ou de la condition du personnel. Vous prodiguerez également des conseils dès le premier contact.

Vous assurerez des fonctions de production (FD@ligne, contrôle de prestations, mise à disposition de véhicules, conciergerie, gestion de l’hôtellerie, etc.) ainsi que la gestion de l’assistance de premier niveau sur les systèmes d’appel au soutien, comme EUREKA.

Vous représenterez l’image du GSC auprès des formations soutenues, avec lesquelles vous serez en contact direct quotidien. Vous devrez faire preuve de qualités relationnelles, d’écoute et d’autonomie.

En poste à l’espace ATLAS du site de Thierville Maginot, vous serez sous l’autorité hiérarchique du chef de l’espace ATLAS.

Vos missions incluront :

• Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone, orienter les bénéficiaires vers les services compétents, en suivant les procédures.
• Prendre des rendez-vous entre le soutenu et l’expert en division, gérer le planning du bureau de confidentialité.
• Organiser les rendez-vous avec les partenaires extérieurs, préparer les bénéficiaires.
• Faciliter la constitution des dossiers des soutenus, conseiller sur la solde et les droits individuels.
• Noter et suivre les réclamations, relancer les divisions si nécessaire.
• Assurer l’assistance de premier niveau sur les SI d’appel au soutien.
• Mettre à jour les supports de communication, gérer l’affichage d’informations.
• Réceptionner et remettre des colis via les casiers sécurisés.
• Gérer les relations avec les partenaires extérieurs (CAF, impôts, justice, etc.).
• Suppléer le personnel ATLAS, y compris le chef, et gérer les achats par carte.

Profil recherché

Une expérience dans le domaine du soutien et dans la relation client serait appréciée.

Compétences attendues

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation.

Personne à contacter

• [e-mail]

Durée d’affectation souhaitée : 3 ans
Parking, mutuelle
Cycle de travail : 4,5 jours
Restauration sur place au cercle mess, coût 1 à 2 €
Possibilité d’évolution vers d’autres postes au sein du service.

Logiciels utilisés : SI CIMS, EUREKA, ALIDADE, NOMAD, FD@ligne, Artémis soutenus, e-habillement, etc.

Déplacements vers les soutenus et le pôle. Habilitation « confidentiel défense » requise. Formation aux logiciels et gestion des conflits assurées. Parcours formation dédié aux agents ATLAS prévu.

Poste vacant à partir du 01/09/2025.