Onsite - Technicien Informatique de proximité

Onsite - Technicien Informatique de proximité, La Garenne-Colombes

La Garenne-Colombes, France

Fournit un support aux utilisateurs finaux, y compris le support VIP pour le logiciel et le matériel sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les équipements mobiles.

Installe, maintient, diagnostique et répare les serveurs, les PC, les MAC et les logiciels associés.

Maintient un haut degré de professionnalisme dans les actions, le comportement et l'habillement.

Assure une haute satisfaction client tout au long de la transaction de service.

Prend la responsabilité et assure le suivi des services et l'escalade des problèmes.

Administration des tickets de service (ServiceNow).

Adhère aux paramètres de service donnés, incluant le rapportage en temps voulu et précis.

Fournit un diagnostic des erreurs d'imprimante et gère le processus de réparation sous garantie OEM B&F.

Assistance, orientation et formation des utilisateurs concernant le matériel utilisé, les applications principales et la récupération/sécurité des données.

Compétences Techniques :

• Diplôme de Baccalauréat requis (BTS ou DUT).
• Minimum de 2 ans d'expérience en support de proximité et au moins 1 an dans la maintenance et l'installation de matériel serveur.
• Expérience du support VIP White Glove.
• Expérience en matériel pour Serveurs, Ordinateurs de bureau, Portables, Périphériques, Imprimantes, dispositifs mobiles et tablettes ; certifications un plus.
• Bonne compréhension de Windows 11, Mac, avec certifications Linux ou JAMF 100/200 comme un plus.
• Connaissance d'Office 365.
• Compétences en technologie de Conférence/Audiovisuel.
• Configuration réseau de base, partages et connectivité pour divers dispositifs.
• Assistance, orientation et formation sur le matériel, les applications et la sécurité des données.
• Création de plans de prévention pour la sécurité.

Compétences Interpersonnelles :

• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires, clients et fournisseurs.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences analytiques, de service client, et de confidentialité.
• Permis de conduire valide, véhicule fiable et assurance si nécessaire.
• Niveau élevé d'initiative, orientation client et résolution de problèmes.
• Qualités interpersonnelles : résilience, amabilité, esprit d'équipe, présentation soignée, confiance.