Onboarding Manager

Mayday; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/sem)

Carte Edenred 10€/jour

Navigo ou forfait mobilité durable

Mutuelle Alan

Équipement de workspace

Bureaux en plein cœur du 11e

Résumé du poste

Mayday recrute un Onboarding Manager pour structurer et faire évoluer notre méthode d’onboarding client. En collaboration avec les équipes Produit, Sales et Success, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement et l’adoption de notre solution.

Vous reporterez à Solène et rejoindrez une équipe de 6 Customer Success Managers et deux Onboarding Managers. Votre mission couvre pilotage de projets, accompagnement métier et amélioration continue de l’onboarding.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise.
• Expérience confirmée en gestion de projets complexes avec interlocuteurs de type C-Level.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques en tant qu’expert métier.
• Anglais courant (écrit et oral).

Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement Mayday du kick-off au go-live, en coordonnant toutes les parties prenantes.
• Définir les KPI, construire la roadmap projet et gérer cadrage, migration des connaissances, conduite du changement et tests.
• Travailler avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et Success pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité.
• Anticiper les risques et proposer des actions correctives.
• Définir une stratégie de conduite du changement adaptée et assurer une passation fluide après déploiement.
• Accompagner le client dans la Knowledge Management et la mise en place d’une base AI-ready.

Connaissances

Gestion de projet

Pilotage de déploiement SaaS

Relation client

Communication transversale

Anglais courant

Formation

Bac+5 en management de projet

Description du poste

Ce rôle d’Onboarding Manager a un objectif clair : structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et Success, tu joueras un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de Mayday.

Tu reporteras à Solène, la Manager Success et tu rejoindras une équipe de 6 Customer Success Manager et nos deux Léa qui sont Onboarding Manager.

Ton rôle s’articule autour de trois piliers : gestion de projet, accompagnement métier et amélioration continue de l’onboarding. Tu seras impliqué(e) à chaque étape pour garantir une mise en œuvre fluide et une adoption durable de notre solution.

Pilotage et gestion de projets de déploiement

• Piloter les projets de déploiement Mayday, du kick-off au go-live, en coordonnant toutes les parties prenantes (internes et externes).

• Définir les KPI, construire la roadmap projet et gérer chaque étape : cadrage, migration des connaissances, conduite du changement, tests, recettes…

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et Success pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité.

• Anticiper les risques et proposer des actions correctives.

• Définir une stratégie de conduite du changement adaptée pour assurer un déploiement réussi de Mayday auprès des utilisateurs.

• Assurer une passation fluide avec le Customer Success Manager chargé du compte après le déploiement.

Accompagnement métier & expertise produit

• Définir avec le client sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.

• L’accompagner dans la création d’une base de connaissances “AI-ready” et la mise en place d’agents IA personnalisés.

• Animer des ateliers et formations pour garantir la montée en compétences des équipes terrain.

• Adopter une posture de trusted advisor, en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas d’usage identifiés.

• Fournir des supports métier clairs (tutos, docs, guides) pour faciliter l’adoption et le changement.

Optimisation continue & scalabilité de l’onboarding

• Incarner notre expertise aux côtés de l’équipe Sales en avant-vente : démonstration ou ateliers de discovery, estimations, macroplanning, présentation de la méthodologie projet de Mayday.

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations du process d’onboarding pour accélérer le time-to-deploy et maximiser l’impact client.

• Définir des processus scalables pour accompagner notre croissance.

• Suivre les KPI internes liés à l’onboarding : time-to-deploy, satisfaction client, niveau d’adoption post-lancement.

Hard Skills

• Minimum 2 ans d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise
• Expérience confirmée en gestion de projets complexes, incluant des interlocuteurs de type C-Level
• Capacité à travailler en transverse, notamment avec les équipes techniques, en tant qu’expert(e) métier
• Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client et aux dynamiques de cet écosystème
• Anglais courant (écrit et oral) : Mayday se développe à l’international

Soft Skills

• Rigueur et sens de l’organisation : tu excelles dans un environnement où le détail compte
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec une forte intelligence situationnelle
• Adaptabilité et mindset entrepreneurial : tu as envie de grandir dans une entreprise en constante évolution

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre :

• Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.
• Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille… on apprend ensemble, tout le temps.
• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.
• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.
• Des avantages concrets : Carte Edenred à 10€/jour (60% pris en charge) Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge) Mutuelle Alan (50% pris en charge) Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.
• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus)
• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday