[OKALI]

La Fabrique by CA; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Okali, filiale du Groupe Crédit Agricole, recrute un Payment Operation Specialist pour accompagner la croissance de notre plateforme de paiements et garantir la qualité opérationnelle pour nos partenaires.

Rattaché au Pôle Opérations Paiement, vous superviserez les opérations de paiement, gérerez les incidents, les reportings et l’automatisation, et travaillerez avec les Experts Paiements pour assurer la conformité et l’efficacité.

Qualifications

• Plus de 2 ans sur un poste similaire en fintech ou établissement régulé gérant des moyens de paiement.
• Maîtrise des moyens de paiement et des processus de réconciliation et d’incidents.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation, orientation solution.

Responsibilities

• Suivre les opérations de paiement et les actes manuels (déclarations de dispute, déblocage de fonds) et viser l’automatisation.
• Analyser les incidents et rédiger les expressions de besoins pour les résoudre et éviter leur récurrence.
• Piloter les incidents paiement et coordonner les parties prenantes jusqu’à résolution et archivage.
• Construire et améliorer les reportings internes et réglementaires liés aux paiements.
• Mettre à jour les procédures et les modes opératoires avec les Experts Paiements et assurer leur conformité.

Skills

Paiements SEPA

VISA/Mastercard

Réconciliation

Gestion d’incidents

Anglais professionnel

Job description

Okali est une filiale de la Fabrique by CA, start-up studio du Groupe Crédit Agricole. Okali est un PSP positionné sur le marché des “BaaS” (Bank-as-a-Service) : nous permettons à nos fintechs partenaires, “les programmes” ou Agents, de proposer des services de paiement comme un compte, une carte et/ou un IBAN. Notre valeur ajoutée est de proposer un accompagnement sur mesure aux fintechs, tout en respectant des standards élevés de conformité et de gestion des risques.

Okali évolue donc dans un environnement dynamique et innovant mais complexe, avec une pluralité d’acteurs de niveaux de maturité différents, qui peuvent participer à la fourniture des services de paiement dont Okali est responsable. Par ailleurs, Okali renforce ses actifs technologiques avec plusieurs projets de développement en cours, ce qui implique d’adapter le dispositif en place avec l’ensemble de l’écosystème des acteurs.

Nous développons notre propre écosystème technologique qui intègrent nos différents partenaires sur les moyens de paiement (scheme cartes, processeur carte, participants SEPA…)

Les paiements sont au cœur de l’offre d’Okali et nous couvrons l’ensemble des moyens de paiement disponibles sur le marché.

Dans ce contexte, Okali recrute un(e) Payment Operation Specialist, pour accompagner la croissance de notre plateforme et maintenir le niveau de qualité opérationnelle que nous visons pour nos partenaires.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction Organisation & Opérations, au sein du Pôle Opérations Paiement, vous êtes responsable du suivi de nos moyens de paiement, de la réalisation de nos opérations liés aux moyens de paiement, du reporting réglementaire et interne ainsi que du suivi des incidents de paiement, jusqu’à leur résolution.

Vous êtes un pilier de l’efficacité opérationnelle d’Okali, et votre compréhension fine de nos produits vous place au cœur de notre dispositif opérationnel.

En lien avec nos Experts Paiements, qui ont une connaissance profonde du secteur des paiements et de nos produits et avec qui vous fonctionnez en équipe rapprochée, vous intervenez sur l’ensemble des sujets paiements en production. Vous êtes le garant du fonctionnement de notre plateforme de paiement.

Vos principales responsabilités

Opérations de paiement

• Travailler en tant qu’opérateur de niveau 1 sur notre plateforme de paiement

• Réaliser les opérations paiement manuelles (déclaration de dispute, déblocage de fonds,...) et travailler à leur automatisation

• Analyser les incidents et construire les expressions de besoins pour résoudre les incidents et éviter qu’ils se répètent

• Suivre et contribuer aux procédures en place, en collaboration avec les Experts Paiements

• Manipuler les outils à disposition pour effectuer les contrôles et les opérations - que ce soit en interne (back office) ou chez nos prestataires (outils VISA/MC, processeur…)

• Proposer les alertes adéquates et les modes opératoires associés

• Travailler avec la Finance pour réconcilier les flux entre la plateforme bancaire et les données de gestion

Suivi et résolution des incidents

• Agir en tant que chef de projet sur les incidents paiement : dès l’alerte, prendre le pilotage en identifiant un canal de communication, en sollicitant les parties prenantes nécessaires et en suivant les procédures adéquates, jusqu’à la résolution et l’archivage
• Qualifier et adresser les incidents aux équipes internes ou partenaires concernés
• Agir comme le point d’entrée privilégié pour la communication et l’avancée sur un incident paiement
• Continuellement améliorer les procédures et le suivi des incidents, pour l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et en lien avec la Conformité (pour la déclaration d’incident)
• Mobiliser les acteurs internes et externes requis à la résolution
• Formaliser le post mortem et le restituer, puis faire évoluer les procédures et la base de connaissance, suite à l’archivage d’un incident
• Participer aux éventuelles phases d’astreinte (disponibilité rémunérée) sur la surveillance de notre plateforme

Reporting

• Construire les reporting internes et réglementaires liés à nos moyens de paiement (mensuel, trimestriel, annuel)
• Construire les expressions de besoin pour automatiser les reportings
• Faire le lien avec les Agents quand ils sont impliqués dans le reporting

Formalisation et procédures

• Suivre les procédures en place et les co-construire avec les Experts Paiement, suivant l’évolution de la plateforme
• Assurer l’évolution des procédures et des modes opératoires, au fil des incidents et des développements
• Être un ambassadeur de la culture de la formalisation systématique au sein d’Okali

Profil recherché

Expérience & compétences

• Plus de 2 ans sur un poste similaire en fintech ou dans un établissement régulé gérant des moyens de paiement (idéalement en émission).
• Très bonne connaissance de l'écosystème de paiement : SEPA, Visa / Mastercard, processeur carte, CBS…
• Expérience en réconciliation et en gestion d’incidents, de l’alerte au post-mortem.
• Réflexe d’amélioration des processus, des outils et de l’automatisation.
• Rigueur, sens de l’analyse et de la priorisation, pragmatisme orienté solution.
• À l’aise pour vulgariser un sujet technique et travailler avec d’autres équipes comme avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Envie d’évoluer dans un environnement exigeant, régulé et en forte croissance.
• Capacité à collaborer avec d’autres équipes
• Anglais nécessaire

Pourquoi rejoindre Okali ?

• Un poste clé au cœur de la stratégie et de la croissance d’Okali
• L’opportunité de construire et structurer une organisation BaaS ambitieuse, soutenue par le Groupe Crédit Agricole
• Un environnement combinant la solidité d’un grand groupe bancaire et l’agilité d’une structure innovante
• Des projets à fort impact, au service de nouveaux usages bancaires