Offre de Stage : Customer Manager - Bras droit CEO — IA, automatisation & expérience client internationale

Business At Work; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stage 5–6 mois

Lieu: Paris

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Leasi recherche un stagiaire pour être le bras droit du CEO et construire un système d’IA qui gère les messages clients (e-mail, chat, marketplaces). Vous commencerez par le support client et l’optimisation du CRM, puis développerez les briques d’automatisation et la base de connaissances.

Le profil recherché est en dernière année d’école et passionné par l’IA; travail en français et anglais, avec un stage de 5 à 6 mois basé à Paris et possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Étudiant en dernière année d'école d’ingénieur ou de commerce.
• Intérêt prononcé pour l’IA et les technologies conversationnelles; pas besoin d’être expert.
• Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets.
• Maîtrise du français et de l’anglais; d'autres langues un plus.

Responsabilités

• Assister le CEO et concevoir un système d’IA pour gérer les messages clients.
• Gérer le support client et le CRM, analyser les demandes et prioriser les corrections.
• Concevoir, prototyper et tester des réponses automatiques et des scénarios.
• Collaborer sur des projets commerciaux et structurer les outils internes.

Connaissances

Service client

Langues FR/EN

Curiosité IA

Gestion multi-tâches

Autonomie

Formation

Dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce

Outils

Outils CRM

Outils de traduction

LLM/NLP

Description du poste

Offre de Stage : Customer Manager - Bras droit CEO — IA, automatisation & expérience client internationale## À propos**Leasi est une startup française qui** commercialise des produits high-tech (smartphones, ordinateurs, consoles, électroménager...) et du quotidien (bricolage, électroménager, maison, meuble...) à la fois **en direct son propre site** et **via plus de 40 marketplaces partout en Europe** (www.leasi.co)Notre modèle repose sur une idée simple mais puissante : **connecter un large réseau de fournisseurs européens** (neuf et reconditionné) aux meilleurs canaux de distribution, tout en construisant une expérience client fluide, transparente et responsable.Concrètement, cela veut dire :· une activité **paneuropéenne**, multicanale et multilingue· des volumes importants de commandes et de messages clients· des enjeux forts d’**automatisation, de traduction et d’IA appliquée au réel**Leasi, c’est aussi :· une **startup en croissance**, passée par une **levée de fonds**· un **acteur reconnu de l’écosystème tech**, récemment mis en avant par **Le Figaro** *« Leasi, la start-up qui rend la tech plus accessible et plus durable »* ***Lien***· une **équipe jeune**, engagée, très opérationnelle, basée en plein cœur de **Paris**· un environnement où l’on travaille **en direct avec les fondateurs**Chez Leasi, on construit vite, on teste beaucoup, on itère en continu.## Descriptif du poste** Ta mission en clair**Tu seras le bras droit du CEO pour créer un **système d’IA** qui gère automatiquement nos messages clients (e‐mail, chat, marketplaces). Pour y arriver, tu plongeras d’abord dans la **gestion quotidienne du support** afin de comprendre les besoins, puis tu construiras les briques techniques et organisationnelles de l’automatisation.** Ce que tu vas faire****1. Support client & CRM (le terrain)*** Répondre aux tickets et messages clients (avec l’aide d’outils de traduction pour la gestion des différentes langues), sur notre site et nos 40 marketplaces européennes.* Identifier les patterns de demandes, les irritants et les sujets récurrents.* Travailler main dans la main avec les fondateurs pour améliorer l’expérience client et prioriser les corrections.**2. Conception de l’IA (le cerveau)*** Cartographier les flux de messages entrants et organiser une base de connaissances.* Prototyper et tester des réponses automatiques intelligentes (LLM, NLP, prompts, logique métier).* Définir des scénarios : réponses automatiques, semi‐automatiques avec validation humaine, et escalade vers un humain.* Mesurer les indicateurs clés (taux d’automatisation, satisfaction, temps de réponse) et itérer.**3. Missions transverses (la variété)*** Participer à des projets commerciaux et marketing ponctuels (campagnes, partenariats, growth).* Contribuer à la structuration des outils internes (process, documentation).** Pourquoi ce stage est unique*** **Start‐up en pleine croissance** : tu participes à la construction d’un acteur reconnu de la tech responsable.* **Contact direct avec les fondateurs** : feedback en continu, mentorat et autonomie.* **Projet concret** : un système d’IA qui transformera notre relation client, avec une forte composante internationale.* **Ambiance jeune et bienveillante** : équipe soudée, soirées afterwork et ouverture d’esprit.## Profil recherché** Profil que l’on recherche*** Dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce (Mines, X, Centrale, HEC, ESSEC, Dauphine...).* Curieux·se de nature, tu aimes tester, apprendre et itérer.* Intérêt prononcé pour l’IA et les technologies conversationnelles. Pas besoin d’être expert : ce qui compte, c’est l’envie de progresser.* Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.* À l’aise en français et en anglais, d’autres langues sont un plus.* Tu veux travailler **au plus près des fondateurs** et faire grandir un projet à fort impact.## Process de recrutement** Comment postuler ?**Si cette aventure te parle, envoie ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.Nous sommes impatients de découvrir ton profil !## Informations complémentaires* Type de contrat : **Stage** (5 à 6 mois)* Lieu : **Paris*** **Télétravail partiel possible**