Offre d'alternance - Téléopérateur(trice)

Pigier; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un téléprospecteur pour rejoindre son équipe à Montpellier. Dans ce rôle essentiel, vous serez chargé de trouver de nouveaux clients et de présenter des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à vos compétences en communication et en écoute active, vous contribuerez à la réussite de l'équipe commerciale en organisant des rendez-vous et en assurant un suivi rigoureux. Si vous êtes passionné par le contact client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à gérer des appels entrants et sortants avec professionnalisme.
• Compétences en écoute et reformulation des besoins clients.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et assurer un bon accueil.
• Mener des campagnes de prospection et qualifier les prospects.

Connaissances

Communication

Écoute active

Prospection téléphonique

Utilisation de CRM

Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Bachelor en Commerce

Outils

AIR CALL

CRM

Description du poste

Offre d'alternance - Téléopérateur(trice)

Référence :

Domaine : Bachelor Commerce, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Secteur : Téléprospection

Localisation : 75 Allée Jean Marie Tjibaou, Montpellier 34000

Positionnement du poste

Définition métier

Le rôle du téléprospecteur est de trouver de nouveaux clients intéressés par les produits vendus. À partir d’une banque de fichiers de particuliers susceptibles de répondre favorablement à sa démarche, il réalise de nombreux appels téléphoniques pour présenter l’intérêt de ses propositions.

Finalité du poste

Le téléprospecteur joue un rôle essentiel dans le processus de vente, car la qualité de son argumentaire permet de décrocher des rendez-vous pour les commerciaux, qui se rendront chez ces clients pour présenter en détail les avantages des produits proposés.

Activités principales

1. Gérer les appels téléphoniques : Recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, orienter l’interlocuteur dans le respect de la trame commerciale.
2. Assurer le bon accueil téléphonique : Adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et de son projet.
3. Assurer l’écoute client : Reformuler les différents projets.
4. Assurer le conseil et la médiation sur les appels entrants :
5. Identifier les besoins de vos prospects :
6. Veiller au bon déroulement du closing par téléphone : Selon les points de qualification demandés.
7. Présenter nos solutions :
8. Être l’ambassadeur de la marque :
9. Qualifier & renseigner votre fichier de prospection clients : Dans le CRM.
10. Mener des campagnes de « cold calling » : Via la plateforme AIR CALL pour identifier vos cibles clients potentiels.
11. Gérer et organiser le planning des commerciaux : Enregistrer et intégrer dans le planning les enregistrements audios de tous les rendez-vous.
12. Réaliser le reporting des rendez-vous pris & statistiques des performances : Auprès de votre direction.
13. Confirmation des rendez-vous à J-1 et J-2 : Pour découvrir l'offre de formations et l'accompagnement adaptés à votre projet d'étudier en France.