Offre d'Alternance - Support IT (H / F)

369 DEGRES; Troyes; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) alternant(e) en Support IT pour rejoindre une équipe bienveillante. Vous serez impliqué(e) dans l'assistance technique, la gestion des incidents, et l'amélioration continue des processus IT. Ce rôle enrichissant vous permettra de développer vos compétences en technologies tout en contribuant à des projets d'évolution du système d'information. Si vous êtes curieux(se) et avez envie d'apprendre dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Immersion au sein d’une équipe IT

Missions variées

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Étudiant(e) en Bachelor ou Master en Informatique ou équivalent.
• Notions de base en réseaux et en cybersécurité.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs sur divers incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec rigueur.

Connaissances

Assistance technique

Diagnostic et résolution d'incidents

Installation et configuration d'équipements

Gestion des demandes via un outil de ticketing

Rédaction de procédures techniques

Analyse et résolution d'incidents techniques

Bon relationnel

Curiosité et envie d'apprendre

Formation

Bachelor en Informatique

Master en Informatique

Outils

Microsoft 365

Google Workspace

Description du poste

En tant qu’alternant(e) en Support IT, vous intégrerez l’équipe IT et participerez aux missions suivantes :

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (poste de travail, périphériques, applications, connexions réseau, etc.).
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer le suivi des interventions.
• Rédiger des procédures et documentations techniques pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support IT.
• Contribuer à la gestion du parc informatique et aux projets d’évolution du système d’information.
• Mettre en place des documents d'architecture technique
• Intervenir sur le réseau

Profil recherché :

• Étudiant(e) en Bachelor ou Master en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Bonne connaissance des environnements Windows, macOS et des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
• Notions de base en réseaux et en cybersécurité.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques avec rigueur et réactivité.
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement dynamique.

Durée : 12 à 24 mois

Niveau d’études : Bachelor ou Master en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent

Début : Juillet 2025

Mobilité : Des déplacements sont à prévoir

Ce que nous offrons :

• Une immersion au sein d’une équipe IT bienveillante et formatrice.
• Des missions variées et une montée en compétences sur les technologies IT.
• Un cadre de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
• Rémunération selon la grille en vigueur pour les contrats en alternance.