Offre d'Alternance - Support IT (H / F)

369 DEGRES; Tours; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe IT bienveillante et formatrice en tant qu'alternant(e) en Support IT. Vous serez au cœur des opérations, assurant l'assistance technique et la gestion des incidents pour les utilisateurs. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences sur divers outils et technologies, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support. Avec des missions variées et un cadre de travail stimulant, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent apprendre et évoluer dans un environnement dynamique. Préparez-vous à faire la différence!

Prestations

Immersion au sein d’une équipe IT

Missions variées

Opportunités de développement professionnel

Rémunération selon la grille en vigueur

Qualifications

• Étudiant(e) en Bachelor ou Master en Informatique ou Systèmes d’Information.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques avec rigueur.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs sur incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur le réseau et applications.

Connaissances

Assistance technique

Diagnostiquer des incidents techniques

Installation et configuration d'équipements informatiques

Gestion des demandes via outil de ticketing

Rédaction de procédures techniques

Notions de base en réseaux

Cybersécurité

Analyse et résolution d'incidents

Bon relationnel et sens du service

Curiosité et envie d'apprendre

Formation

Bachelor en Informatique

Master en Systèmes d’Information

Outils

Microsoft 365

Google Workspace

Description du poste

En tant qu’alternant(e) en Support IT, vous intégrerez l’équipe IT et participerez aux missions suivantes :

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (poste de travail, périphériques, applications, connexions réseau, etc.).
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
• Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer le suivi des interventions.
• Rédiger des procédures et documentations techniques pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support IT.
• Contribuer à la gestion du parc informatique et aux projets d’évolution du système d’information.
• Mettre en place des documents d'architecture technique
• Intervenir sur le réseau

Profil recherché :

• Étudiant(e) en Bachelor ou Master en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Bonne connaissance des environnements Windows, macOS et des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
• Notions de base en réseaux et en cybersécurité.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques avec rigueur et réactivité.
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement dynamique.

Durée : 12 à 24 mois

Niveau d’études : Bachelor ou Master en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent

Début : Juillet 2025

Mobilité : Des déplacements sont à prévoir

Ce que nous offrons :

• Une immersion au sein d’une équipe IT bienveillante et formatrice.
• Des missions variées et une montée en compétences sur les technologies IT.
• Un cadre de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
• Rémunération selon la grille en vigueur pour les contrats en alternance.