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Offre d'Alternance en Accueil Physique H / F

CPAM DE L'ISERE

Grenoble

Sur place

EUR 20 000 - 40 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

La CPAM de l'Isère recherche un(e) alternant(e) pour accueillir et conseiller le public au sein de son siège à Grenoble. Le candidat idéal aura une forte capacité d'écoute, une aisance relationnelle et sera motivé(e) à apprendre. Ce contrat d'apprentissage offre une expérience unique dans une institution de sécurité sociale, intégrant des missions variées et un environnement dynamique.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge des frais de transports

Jusqu'à 3 jours de RTT par an

Parking et local à vélo

Accessibilité en transport en commun

Qualifications

Appétence pour le contact client et bonne expression écrite/orale.
Aisance avec l'outil informatique.
Réactif(ve) et organisé(e), avec autonomie dans les tâches.

Responsabilités

Accueillir les assurés et identifier leur demande.
Analyser les situations et répondre aux demandes.
Promouvoir les télés-services de l'Assurance maladie.

Connaissances

Contact avec la clientèle

Expression écrite

Adaptabilité

Organisation

Aisance relationnelle

Capacité d'apprentissage

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Vous serez donc chargé(e) d'assurer notamment les activités suivantes :

Accueillir les assurés et identifier leur demande,
Analyser leur situation et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
Promouvoir les télés-services de l'Assurance maladie et accompagner les assurés dans leur utilisation,
Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles,
Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent.
Réaliser des campagnes de phoning

Dans le cadre de votre formation, vous pourrez être associé(e) à des missions annexe relevant du pilotage de l'activité en lien avec les managers.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez une appétence pour le contact avec la clientèle, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement.
Réactif (ve) et organisé (e), vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.
Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
Une première expérience dans la relation client, une relation d'écoute et de service serait appréciée.

Vous êtes motivé(e), dynamique, et prêt(e) à apprendre dans un environnement humain et engagé ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature !

Votre formation

Informations complémentaires

Alternance de 2 ans en contrat d'apprentissage

Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.

Des déplacements sur d'autres sites du département peuvent intervenir de manière ponctuelle ou régulière via un véhicule de service de l'organisme.

Ce que nous proposons :

Un contrat d'apprentissage en CDD, à temps plein (36h / semaine)
Une mutuelle d'entreprise
Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et / ou un forfait à mobilité durable.
Jusqu'à 3 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires.
Parking et local à vélo à disposition.
Un site accessible en transport en commun (Bus / Tramway).

Des entretiens seront planifiés rapidement.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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