Office manager / Responsable ADV et RH / Consultant Karanext (CDI)

Pour accompagner sa croissance, Karanext recherche un(e) responsable on-boarding des nouveaux clients et support clients.

Créée en 2020, la société Karanext est un éditeur de logiciels. Notre solution Saas est une plateforme ERP, CRM et RH, modulaire, à destination des PME de services.

Ce poste inclut également un rôle interne de Responsable Administration des Ventes (facturation) et gestion des achats.

POSTE ET MISSIONS

En collaboration avec le CEO, vous aurez pour mission de soutenir le développement de Karanext. Après une formation approfondie à nos outils, vos missions seront nombreuses et polyvalentes :

Responsable Administration des Ventes (ADV), Administration RH et Gestion des achats

• Assurer la facturation dans les délais
• Relancer les paiements en cas de retard
• Enregistrer les factures d'achat
• Administration du personnel

On-boarding et support aux clients

• Gestion du démarrage client : Être le point de contact principal pour les nouveaux clients, coordonner et assurer l'ensemble des activités de mise en place et assurer une intégration harmonieuse.
• Support aux clients : Répondre aux questions des clients sur l’utilisation de nos solutions logicielles, s’assurer qu’ils sont autonomes et que le produit répond à leurs attentes.
• Documenter des fonctionnalités pour faciliter le support client.
• Suivi post-intégration : Assurer un suivi régulier avec les clients après la mise en place pour s’assurer de leur satisfaction et remonter les feedbacks aux équipes concernées.
• Amélioration continue : Travailler en collaboration avec les équipes produit et développement pour optimiser les processus d’on-boarding en fonction des retours clients.
• Coordonner les opérations de formations des clients (dans le respect de la certification QUALIOPI)

Les missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer dans le temps. Si vous recherchez une expérience polyvalente au sein de laquelle vous pouvez apporter de nouvelles idées et avoir un impact réel, rejoignez-nous!

PROFIL RECHERCHÉ

Formation : formation en gestion ou école de commerce (Niveau MASTER 2)

Expérience : 3 ans d’expériences.

Connaissance des logiciels : Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel). L'expérience sur des logiciels de facturation est obligatoire. Une expérience en bureaux d’études, en ESN ou dans le domaine des services est un plus.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, et souhaitez offrir à vos clients une expérience qualitative.

Vous êtes doté(e) d’une grande aisance relationnelle.

Vous avez le sens du service aux clients.

Vous attachez de l'importance à l'orthographe et avez le soin du détail.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en forte croissance, résolument tournée vers l’avenir.

Salaire : 35 - 40 k€ selon l'expérience, incluant une partie variable liée à la performance