OFFICE & CLIENT SUCCESS MANAGER H/F

Maison de l'Emploi et de la Formation des Pays Voironnais et Sud Grésivaudan; Voiron; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services à Voiron recherche un référent client pour gérer les échanges avec les clients BtoC et BtoB. Vous participerez à la coordination des opérations, incluant le suivi des commandes et la mise à jour du site internet. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils numériques. Une expérience préalable en relation clients est appréciée.

Qualifications

• Très bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
• Aisance dans la gestion des priorités.
• Une première expérience dans la relation clients ou coordination est un plus.

Responsabilités

• Suivre et résoudre les incidents des commandes.
• Répondre aux demandes des clients par différents moyens.
• Gérer les prestataires et fournisseurs.

Connaissances

Organisation

Communication

Aisance relationnelle

Outils

MS Office 365

CRM

Canva

InDesign

Description du poste

Description

Votre rôle
Vous serez le référent ou la référente des échanges avec nos communautés de clients (BtoC et BtoB) et participerez activement à la coordination des opérations courantes : suivi des commandes auprès des fournisseurs, mise à jour du site internet, coordination des intervenants de production.

Vos missions principales

Service clients

• Répondre aux demandes entrantes des clients (mail, téléphone, formulaire de contact)
• Mettre à jour et maintenir la base de données abonnés
• Suivre et résoudre les incidents liés aux commandes ou à l’accès aux ressources
• Participer à l’élaboration et à la commercialisation des offres pour les enseignants et les écoles

Coordination Opérationnelle (Office Management)

• Assurer le lien entre les fonctions de rédaction, la production, le marketing et le commercial
• Gérer les prestataires et fournisseurs (impression, routage, financiers…)
• Participer au suivi des plannings éditoriaux et au bon déroulement des livrables

> Profil recherché

• Organisation et rigueur, sens du service et des priorités
• Aisance relationnelle
• Très bonne communication écrite et orale en français et en anglais
• Bonne maîtrise de MS Office 365 et des outils digitaux (CRM, marketing, Canva, InDesign,..)

Une première expérience dans la relation clients ou dans la coordination en environnement tech est un plus.