Night Receptionist

Radisson Blu Hotel - Paris Boulogne; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme à Boulogne-Billancourt recherche un Night Receptionist pour assurer un service client de qualité pendant la nuit. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et départs, ainsi que de la réponse à toutes les demandes des clients. Une maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, avec une rémunération de 39h par semaine et divers avantages.

Prestations

Prise en charge des transports à 50%

Team rate personnel

Accès au réfectoire

Prime sur les ventes de petit-déjeuner

Prime de participation au bénéfice

Chèque cadeau à Noël

Accès aux formations en ligne 'Radisson academy'

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, idéalement d'une troisième langue.
• Solide sens de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueille et renseigne le client.
• Enregistre les arrivées et les départs des clients.
• Maintient la confidentialité des informations des clients.
• Gère les plaintes et garantit la qualité de service.

Connaissances

Polyvalence

Organisation

Réactivité

Relation client

Compétences en communication

Esprit d'équipe

Description du poste

Les horaires de bureau ne sont pas votre tasse de thé ? Échappez à la routine et dites Yes, I Can ! Ici, au Radisson Blu Hotel, nous recherchons des personnes ambitieuses comme vous !

Au Radisson Blu Hotel, nous formons une véritable équipe et souhaitons offrir des moments inoubliables à nos clients.

Alors que la plupart des clients sont en train de compter les moutons, vous faites les comptes du jour, accueillez chaleureusement les noctambules avec un sourire toujours enjoué et une attitude optimiste Yes, I Can !

Principales responsabilités du Night Receptionist :

Commercial :

• Accueille, renseigne et fidélise le client
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
• Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
• Garantit la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
• Cherche à fidéliser le client

Technique :

• Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services
• Tient le planning des réservations à jour
• Gère les plaintes
• Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
• Établit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
• Assure la clôture des opérations de la journée
• Établit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l’équipe de jour
• Assure une parfaite confidentialité concernant le client

Gestion :

• S’assure de la solvabilité de son client
• Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus …
• Prépare les dossiers débiteurs pour la comptabilité
• Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence
• Contrôle à sa prise de fonction et à la fin de son service son fond de caisse

Nous recherchons une personne :

• Polyvalent(e),
• Organisé(e),
• Réactif(ve),
• Ayant un sens de la relation client,
• De solides compétences en communication,
• Totalement dévoué à offrir à nos clients une expérience inoubliable,
• Fort(e) d’un véritable esprit d’équipe,
• Maîtrise du français, de l'anglais et idéalement d’une troisième langue.

Afin d'intégrer la famille du Radisson Blu et notre philosophie Yes I Can !

39h par semaine

Adresse : 33 avenue Edouard Vaillant 92100 Boulogne-Billancourt

• 2 jours de repos consécutifs
• Prise en charge des transports à 50%
• Team rate personnel et « Friends And Family » au sein du Radisson Hotel Group
• Accès au réfectoire
• 10€ de prime par commentaire positif contenant le nom de l'employé
• Prime sur les ventes de petit-déjeuner
• Prime de participation au bénéfice (annuel)
• Élection d'employé du mois et de l'année (avec prime)
• Chèque cadeau à Noël
• Évènements soirée employé, team building, …),
• Comité d’entreprise,
• Accès aux formations en ligne « Radisson academy »